문제 신고와 지원 문의

문제가 생겼을 때 모든 것을 말로 설명할 필요는 없습니다. MonstarX의 버그 신고는 지금 보고 있는 화면과 기술 정보를 자동으로 담아 줍니다. 결제, 계정, 그 밖의 문의는 지원 페이지에서 팀과 나눈 모든 대화를 한곳에서 관리할 수 있습니다.

버그는 어떻게 신고하나요?

monstarx.com

루나에게 물어보기를 열고 스크린샷으로 버그 신고를 선택한 다음, 문제를 설명하고 문제가 보이는 부분을 드래그해 감싸세요.

1. 문제가 있는 페이지로 이동하세요. 예를 들어 미리보기가 이상하게 작동하는 프로젝트를 여세요. 신고에는 지금 보고 있는 페이지의 사진이 담깁니다.

2. 오른쪽 아래 모서리의 루나에게 물어보기를 클릭한 다음, 패널 맨 아래의 스크린샷으로 버그 신고를 클릭하세요.

   

   휴대폰에서 프로젝트를 열었을 때는 더 보기(•••)를 탭하고 버그 신고를 선택하세요.

3. 무슨 일이 있었나요? 아래에 무엇을 하려고 했는지, 실제로는 무슨 일이 일어났는지 적으세요.

4. 이 문제가 얼마나 불편한가요? 아래에서 다섯 단계 중 하나를 고르세요. 거의 느껴지지 않음, 성가심, 답답함, 매우 답답함, 작업을 진행할 수 없음 중에서 고를 수 있습니다. 고른 단계에 따라 팀이 신고를 처리하는 긴급도가 정해집니다.

5. 관련 자료를 확인하세요. MonstarX가 현재 페이지를 이미 캡처했으며, 프로젝트 안이라면 앱 미리보기도 캡처했습니다.

   

6. 선택 사항: 영역 캡처를 클릭하고 페이지에서 문제가 보이는 부분을 드래그해 감싸세요. 취소하려면 Esc 키를 누르세요. 영역 캡처 교체로 다시 캡처할 수 있습니다.

   

7. 선택 사항: 파일 추가를 클릭해 직접 찍은 스크린샷(PNG, JPEG, WebP), PDF, 텍스트 파일, JSON을 첨부하세요.

8. 신고 보내기를 클릭하세요.

신고 전송 완료와 함께 티켓 번호가 표시됩니다. 신고는 내 계정과 신고할 때 열려 있던 프로젝트에 연결된 지원 티켓이 되며, 지원에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

버그 신고에는 무엇이 담기나요?

자동으로 담기는 것:

• 내가 보고 있는 그대로의 페이지 사진
• 앱 미리보기가 열려 있다면 미리보기 사진
• 시각, 페이지 주소, 브라우저, 화면 크기, 연결 상태
• 페이지에서 최근에 발생한 경고, 오류, 실패한 요청

내가 추가하는 것: 문제 설명, 불편한 정도, 확대한 영역, 직접 첨부한 파일. 신고 하나에는 자동으로 담긴 것을 포함해 사진과 파일을 모두 합쳐 최대 6개까지 담을 수 있습니다. 15 MB 이하의 이미지는 자동으로 압축되며, PDF, 텍스트, JSON 파일은 최대 1.8 MB까지 첨부할 수 있습니다.

무엇이 보호되나요?

• 비밀번호 입력란과 비공개로 표시된 내용은 사진에서 제외됩니다.
• 웹 주소와 로그에 들어 있는 키나 토큰 같은 흔한 비밀 정보는 전송 전에 가려집니다.
• 신고 보내기를 누르기 전에는 아무것도 브라우저 밖으로 나가지 않습니다. 창을 닫으면 아무것도 전송되지 않습니다.

주의

사진에는 화면에 보이는 그대로가 담깁니다. 앱에 표시된 고객 정보처럼 민감한 내용이 보인다면, 신고 창을 열기 전에 닫거나 가리세요.

지원팀에 문의하려면 어떻게 하나요?

결제, 계정, 기술 관련 질문이나 아이디어가 있다면 지원 티켓을 만드세요.

1. 오른쪽 위 모서리의 내 이름을 클릭하고 지원을 선택하세요.

2. 새 티켓을 클릭하세요.

3. 어떤 도움이 필요하신가요? 아래에서 주제를 고르세요. 버그 신고, 청구 및 결제, 계정 및 액세스, 기술 지원, 기능 요청 및 아이디어, 기타 중에서 고를 수 있습니다.

4. 제목(짧은 요약)과 메시지(무슨 일이 있었는지, 무엇을 기대했는지, 팀이 어떻게 도와주면 좋을지)를 쓰세요.

5. 선택 사항: 파일 추가로 파일을 최대 6개까지 첨부하세요. 파일당 1.25 MB, 전체 5 MB까지 첨부할 수 있으며 이미지, PDF, 텍스트, CSV, JSON, ZIP, Word, Excel 파일을 지원합니다.

6. 티켓 만들기를 클릭하세요.

루나에게 물어보기에서 담당자 연결을 요청할 수도 있습니다. 지원 담당자와 대화를 클릭하면 루나가 티켓 양식을 엽니다. 양식에는 문제에 관한 최근 대화 발췌(편집 가능), 가능한 경우 자동으로 찍은 페이지와 미리보기 스크린샷, 브라우저 정보, 최근 오류, 파일 선택 버튼이 들어 있습니다. 보내기 전에 스크린샷을 빼거나 대화 내용을 편집하거나 아예 빼고 보낼 수 있습니다. 루나에게 구체적인 버그를 알려 주면 버그 신고 창을 대신 열어 줍니다. support@monstarx.com으로 이메일을 보내도 됩니다. 설정 메뉴 맨 아래의 도움 받기를 누르면 새 이메일 작성 창이 열립니다.

내 티켓은 어떻게 확인하나요?

내 이름›지원의 내 티켓에 내가 만든 티켓과 보낸 모든 버그 신고가 표시됩니다. 제목이나 티켓 번호로 검색하고, 상태나 주제로 필터링할 수 있습니다.

상태	의미
접수됨	팀의 확인을 기다리는 중
진행 중	팀이 처리하는 중
내 답장 대기 중	팀이 나에게 필요한 내용이 있음
종료됨	처리 완료

티켓을 열면 대화 내용을 볼 수 있습니다. 답하려면 답장 칸에 쓰고 답장 보내기를 클릭하세요. 지원팀이 답하면 MonstarX가 이메일로 알려 줍니다. 문제가 해결되면 티켓 종료를 클릭하세요. 티켓 다시 열기를 누르거나 답장을 보내기만 해도 티켓이 다시 열립니다.

내 언어로 지원을 받을 수 있나요?

네. 지원은 계정 언어를 따릅니다. MonstarX의 16개 언어 중 어느 언어로 쓰든 티켓과 버그 신고에 관한 이메일(버그 신고가 접수되었습니다, 팀의 답장, 티켓 종료 안내)이 그 언어로 도착합니다. 한국어로 쓰면 한국어로 옵니다. 파일이 너무 커서 신고나 티켓을 보낼 수 없을 때의 안내도 마찬가지입니다. 루나에게 물어보기에서 시작한 티켓은 대화 내용의 항목 이름도 그 언어로 표시되며, 루나도 그 언어로 답합니다. 언어를 참고하세요.

참고

지원팀 이메일에 회신해도 팀에 전달되지만, 티켓에는 추가되지 않습니다. 대화를 한곳에 모아 두려면 지원의 티켓에서 답하세요.

자주 묻는 질문

버그 신고 버튼은 어디에 있나요?

루나에게 물어보기 안으로 옮겨졌습니다. 오른쪽 아래의 루나에게 물어보기를 열고 스크린샷으로 버그 신고를 클릭하세요. 휴대폰에서 프로젝트를 열었을 때는 더 보기(•••)를 탭하고 버그 신고를 선택하세요.

스크린샷에 비밀번호가 찍히나요?

아니요. 비밀번호 입력란과 비공개로 표시된 내용은 제외되며, 웹 주소와 로그에 들어 있는 흔한 비밀 정보도 가려집니다. 신고 보내기를 누르기 전에는 아무것도 전송되지 않습니다.

MonstarX 지원팀에 어떻게 연락하나요?

내 이름 아래 메뉴에서 지원을 선택하고 새 티켓을 클릭하거나, 루나에게 물어보기에서 지원 담당자와 대화를 클릭하거나, support@monstarx.com으로 이메일을 보내세요.

기능을 제안하려면 어떻게 하나요?

지원에서 티켓을 만들고 기능 요청 및 아이디어를 고르세요.

보낸 버그 신고는 어디서 확인하나요?

지원의 내 티켓에서 확인할 수 있습니다. 모든 신고는 티켓이 되며, 팀의 답장도 그곳에 표시됩니다.

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