சிக்கலைப் புகாரளித்தல், உதவிக் குழுவைத் தொடர்புகொள்ளுதல்

ஏதாவது தவறாகப் போனால், எல்லாவற்றையும் சொற்களால் விளக்க வேண்டியதில்லை. நீங்கள் பார்ப்பதையும் தொழில்நுட்ப விவரங்களையும் MonstarX-இன் பிழை அறிக்கை உங்களுக்காகப் படம்பிடிக்கும். கட்டணம், உங்கள் கணக்கு அல்லது வேறு எதைப் பற்றிய கேள்விகளுக்கும், குழுவுடனான ஒவ்வோர் உரையாடலையும் உதவி பக்கம் ஒரே இடத்தில் வைத்திருக்கும்.

பிழையை எப்படிப் புகாரளிப்பது?

monstarx.com

லூனாவிடம் கேள் என்பதைத் திறந்து, திரைப்பிடிப்புகளுடன் பிழையைப் புகாரளி என்பதைத் தேர்ந்தெடுங்கள். சிக்கலை விவரித்து, அதைக் காட்டும் பகுதியைச் சுற்றி இழுங்கள்.

1. சிக்கல் உள்ள பக்கத்துக்குச் செல்லுங்கள். எ.கா. முன்னோட்டம் சரியாக வேலை செய்யாத திட்டம். நீங்கள் இருக்கும் பக்கத்தையே அறிக்கை படம்பிடிக்கும்.

2. கீழ் வலது மூலையில் உள்ள லூனாவிடம் கேள் என்பதைக் கிளிக் செய்து, அதன் பலகத்தின் கீழே உள்ள திரைப்பிடிப்புகளுடன் பிழையைப் புகாரளி என்பதைக் கிளிக் செய்யுங்கள்.

   

   மொபைலில் ஒரு திட்டத்துக்குள் இருந்தால், அதற்குப் பதிலாக மேலும் (•••) என்பதைத் தட்டி பிழையைப் புகாரளி என்பதைத் தேர்ந்தெடுங்கள்.

3. என்ன நடந்தது? என்பதன் கீழ், நீங்கள் என்ன செய்ய முயன்றீர்கள், அதற்குப் பதிலாக என்ன நடந்தது என்று எழுதுங்கள்.

4. இதனால் உங்களுக்கு எவ்வளவு எரிச்சல் ஏற்படுகிறது? என்பதன் கீழ், ஐந்து நிலைகளில் ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுங்கள்: மிகக் குறைவு, எரிச்சலூட்டும், எரிச்சலாக உள்ளது, மிகவும் எரிச்சலாக உள்ளது, வேலையைத் தொடர முடியவில்லை. உங்கள் அறிக்கை குழுவுக்கு எவ்வளவு அவசரமானது என்பதை இந்த நிலை தீர்மானிக்கும்.

5. ஆதாரம் பகுதியைச் சரிபாருங்கள். MonstarX ஏற்கெனவே தற்போதைய பக்கத்தைப் படம்பிடித்திருக்கும். திட்டத்துக்குள் இருந்தால், உங்கள் செயலியின் முன்னோட்டத்தையும்.

   

6. விரும்பினால்: ஒரு பகுதியைப் படம்பிடி என்பதைக் கிளிக் செய்து, சிக்கலைக் காட்டும் பக்கப் பகுதியைச் சுற்றி இழுங்கள். ரத்துசெய்ய Esc அழுத்துங்கள். பகுதியின் படத்தை மாற்று மூலம் அதை வேறொன்றால் மாற்றலாம்.

   

7. விரும்பினால்: உங்கள் சொந்தத் திரைப்பிடிப்புகள் (PNG, JPEG அல்லது WebP), ஒரு PDF, ஓர் உரைக் கோப்பு அல்லது JSON-ஐ இணைக்க கோப்புகளைச் சேர் என்பதைக் கிளிக் செய்யுங்கள்.

8. அறிக்கையை அனுப்பு என்பதைக் கிளிக் செய்யுங்கள்.

அறிக்கை அனுப்பப்பட்டது என்பதும் உங்கள் கோரிக்கை எண்ணும் தெரியும். அறிக்கை ஓர் உதவிக் கோரிக்கையாக மாறும். அது உங்கள் கணக்குடனும் நீங்கள் இருந்த திட்டத்துடனும் இணைக்கப்படும். அதை உதவி பக்கத்தில் பின்தொடரலாம்.

பிழை அறிக்கையில் என்னென்ன இருக்கும்?

உங்களுக்காகப் படம்பிடிக்கப்படுபவை:

• நீங்கள் பார்க்கும் பக்கத்தின் படம்
• உங்கள் செயலியின் முன்னோட்டம் திறந்திருந்தால், அதன் படம்
• நேரம், பக்கத்தின் முகவரி, உங்கள் உலாவி, திரை அளவு, இணைப்பு
• பக்கத்தின் சமீபத்திய எச்சரிக்கைகள், பிழைகள், தோல்வியடைந்த கோரிக்கைகள்

நீங்கள் சேர்ப்பவை: உங்கள் விளக்கம், எரிச்சல் நிலை, ஒரு பகுதியின் நெருக்கமான படம், உங்கள் சொந்தக் கோப்புகள். உங்களுக்காகப் படம்பிடிக்கப்பட்டவற்றையும் சேர்த்து, ஓர் அறிக்கையில் மொத்தம் 6 படங்களும் கோப்புகளும் வரை இருக்கலாம். 15 MB வரையிலான படங்கள் உங்களுக்காகச் சுருக்கப்படும்; PDF, உரை, JSON கோப்புகள் 1.8 MB வரை இருக்கலாம்.

எவை தனிப்பட்டவையாக இருக்கும்?

• கடவுச்சொல் புலங்களும் தனிப்பட்டதாகக் குறிக்கப்பட்ட எதுவும் படங்களில் சேர்க்கப்படாது.
• இணைய முகவரிகளிலும் பதிவுகளிலும் உள்ள விசைகள், டோக்கன்கள் போன்ற பொதுவான ரகசியங்கள் அனுப்புவதற்கு முன் மறைக்கப்படும்.
• அறிக்கையை அனுப்பு என்பதை அழுத்தும் வரை எதுவும் உங்கள் உலாவியை விட்டு வெளியேறாது. சாளரத்தை மூடினால் எதுவும் அனுப்பப்படாது.

எச்சரிக்கை

உங்கள் திரையில் இருப்பதையே படம் காட்டும். உணர்திறன் மிக்க ஏதாவது தெரிந்தால், எ.கா. உங்கள் செயலியில் ஒரு வாடிக்கையாளரின் விவரங்கள், அறிக்கையைத் திறப்பதற்கு முன் அதை மூடுங்கள் அல்லது மறையுங்கள்.

உதவிக் குழுவை எப்படித் தொடர்புகொள்வது?

கட்டணம், கணக்கு, தொழில்நுட்பக் கேள்விகள் அல்லது யோசனைகளுக்கு, ஓர் உதவிக் கோரிக்கையைத் திறங்கள்.

1. மேல் வலது மூலையில் உள்ள உங்கள் பெயரைக் கிளிக் செய்து உதவி என்பதைத் தேர்ந்தெடுங்கள்.

2. புதிய உதவிக் கோரிக்கை என்பதைக் கிளிக் செய்யுங்கள்.

3. எதில் உதவலாம்? என்பதன் கீழ், ஒரு தலைப்பைத் தேர்ந்தெடுங்கள்: பிழை அறிக்கை, கட்டண விவரங்கள் & பணம் செலுத்துதல், கணக்கு & அணுகல், தொழில்நுட்ப உதவி, அம்சக் கோரிக்கை & யோசனை அல்லது வேறு ஏதாவது.

4. ஒரு பொருள் (சுருக்கமான விவரம்), ஒரு செய்தி (என்ன நடந்தது, என்ன எதிர்பார்த்தீர்கள், குழு எப்படி உதவலாம்) எழுதுங்கள்.

5. விரும்பினால்: கோப்புகளைச் சேர். அதிகபட்சம் 6 கோப்புகள், ஒவ்வொன்றும் 1.25 MB, மொத்தம் 5 MB: படங்கள், PDF, உரை, CSV, JSON, ZIP, Word, Excel.

6. கோரிக்கையை உருவாக்கு என்பதைக் கிளிக் செய்யுங்கள்.

லூனாவிடம் கேள் மூலமாகவும் ஒரு நபரின் உதவியைக் கேட்கலாம்: ஒரு நபருடன் பேசு என்பதைக் கிளிக் செய்யுங்கள். லூனா ஒரு கோரிக்கைப் படிவத்தைத் திறப்பார். அதில் உங்கள் சிக்கல் பற்றிய சமீபத்திய அரட்டையின் திருத்தக்கூடிய ஒரு பகுதி, கிடைக்கும்போது பக்கத்தின், முன்னோட்டத்தின் தானாக எடுக்கப்படும் திரைப்பிடிப்புகள், உலாவி விவரங்கள், சமீபத்திய பிழைகள், கோப்புத் தேர்வி ஆகியவை இருக்கும். அனுப்புவதற்கு முன் திரைப்பிடிப்புகளை அகற்றலாம், அரட்டைப் பகுதியைத் திருத்தலாம் அல்லது விட்டுவிடலாம். ஒரு குறிப்பிட்ட பிழையைப் பற்றி லூனாவிடம் சொன்னால், அதற்குப் பதிலாகப் பிழை அறிக்கைச் சாளரத்தைத் திறக்க முன்வருவார். அல்லது support@monstarx.com-க்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புங்கள். அமைப்புகள் மெனுவின் கீழே உள்ள உதவி பெறு உங்களுக்காக ஒரு புதிய மின்னஞ்சலைத் திறக்கும்.

என் கோரிக்கைகளை எப்படிப் பின்தொடர்வது?

உங்கள் பெயர்›உதவி பகுதியில் உங்கள் கோரிக்கைகள் பட்டியல் இருக்கும்: நீங்கள் திறந்தவையும், நீங்கள் அனுப்பிய ஒவ்வொரு பிழை அறிக்கையும். பொருள் அல்லது கோரிக்கை எண்ணை வைத்துத் தேடலாம்; நிலை அல்லது தலைப்பை வைத்து வடிகட்டலாம்.

நிலை	இதன் பொருள்
திறந்துள்ளது	குழுவுக்காகக் காத்திருக்கிறது
வேலை நடக்கிறது	குழு இதில் வேலை செய்கிறது
உங்கள் பதிலுக்காகக் காத்திருக்கிறது	குழுவுக்கு உங்களிடமிருந்து ஏதோ தேவை
மூடப்பட்டது	முடிந்தது

உரையாடலைப் படிக்க ஒரு கோரிக்கையைத் திறங்கள். பதிலளிக்க, பதில் பெட்டியில் எழுதி பதிலை அனுப்பு என்பதைக் கிளிக் செய்யுங்கள். உதவிக் குழு பதிலளிக்கும்போது MonstarX உங்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பும். வேலை முடிந்ததும், கோரிக்கையை மூடு என்பதைக் கிளிக் செய்யுங்கள். கோரிக்கையை மீண்டும் திற, அல்லது வெறுமனே பதிலளிப்பது, அதை மீண்டும் திறக்கும்.

என் மொழியில் உதவி கிடைக்குமா?

ஆம். உதவி உங்கள் கணக்கின் மொழியைப் பின்பற்றும். MonstarX-இன் 16 மொழிகளில் எதில் நீங்கள் அதைப் பயன்படுத்தினாலும், உங்கள் கோரிக்கைகள், பிழை அறிக்கைகள் பற்றிய மின்னஞ்சல்கள் (உங்கள் பிழை அறிக்கையைப் பெற்றோம், குழுவின் பதில்கள், மூடப்பட்ட கோரிக்கை) அந்த மொழியிலேயே வரும். அனுப்ப முடியாத அறிக்கை அல்லது கோரிக்கை பற்றிய செய்திகளும், எ.கா. மிகப் பெரிய கோப்பு, அப்படியே. லூனாவிடம் கேள் மூலம் நீங்கள் தொடங்கும் கோரிக்கையும் உங்கள் உரையாடலை உங்கள் மொழியிலேயே குறிப்பிடும்; லூனாவும் அந்த மொழியிலேயே பதில் சொல்வார். பாருங்கள்: மொழி.

குறிப்பு

உதவிக் குழுவின் மின்னஞ்சலுக்குப் பதிலளித்தால் அது குழுவைச் சென்றடையும், ஆனால் கோரிக்கையில் சேர்க்கப்படாது. உரையாடல் ஒரே இடத்தில் இருக்க, உதவி பக்கத்தில் கோரிக்கையிலேயே பதிலளியுங்கள்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

பிழையைப் புகாரளிக்கும் பொத்தான் எங்கே?

அது லூனாவிடம் கேள் உதவியாளருக்குள் நகர்ந்துவிட்டது. லூனாவிடம் கேள் (கீழ் வலது) என்பதைத் திறந்து திரைப்பிடிப்புகளுடன் பிழையைப் புகாரளி என்பதைக் கிளிக் செய்யுங்கள். மொபைலில் ஒரு திட்டத்துக்குள் இருந்தால், மேலும் (•••) என்பதைத் தட்டி பிழையைப் புகாரளி என்பதைத் தேர்ந்தெடுங்கள்.

திரைப்பிடிப்பில் என் கடவுச்சொல் சேர்க்கப்படுமா?

இல்லை. கடவுச்சொல் புலங்களும் தனிப்பட்டதாகக் குறிக்கப்பட்ட எதுவும் சேர்க்கப்படாது. இணைய முகவரிகளிலும் பதிவுகளிலும் உள்ள பொதுவான ரகசியங்கள் மறைக்கப்படும். அறிக்கையை அனுப்பு என்பதை அழுத்தும் வரை எதுவும் அனுப்பப்படாது.

MonstarX உதவிக் குழுவை எப்படித் தொடர்புகொள்வது?

உங்கள் பெயரின் கீழ் உள்ள மெனுவில் உதவி என்பதைத் தேர்ந்தெடுத்து புதிய உதவிக் கோரிக்கை என்பதைக் கிளிக் செய்யுங்கள். அல்லது லூனாவிடம் கேள் உதவியாளரில் ஒரு நபருடன் பேசு என்பதைக் கிளிக் செய்யுங்கள். அல்லது support@monstarx.com-க்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புங்கள்.

ஓர் அம்சத்தைப் பரிந்துரைப்பது எப்படி?

உதவி பக்கத்தில் ஒரு கோரிக்கையைத் திறந்து அம்சக் கோரிக்கை & யோசனை என்பதைத் தேர்ந்தெடுங்கள்.

நான் அனுப்பிய பிழை அறிக்கைகளை எங்கே பார்ப்பது?

உதவி பக்கத்தில், உங்கள் கோரிக்கைகள் என்பதன் கீழ். ஒவ்வோர் அறிக்கையும் குழுவின் பதில்களுடன் ஒரு கோரிக்கையாக மாறும்.

தொடர்புடையவை

சிக்கல்களைச் சரிசெய்தல்மிகப் பொதுவான சிக்கல்களுக்கான தீர்வுகள்.

லூனாவிடம் கேள்ஒவ்வொரு பக்கத்திலும் இருக்கும் MonstarX-இன் உதவியாளர்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்பொதுவான கேள்விகளுக்கு விரைவான பதில்கள்.