Ripoti tatizo au wasiliana na timu ya usaidizi

Kitu kikienda vibaya, hupaswi kulazimika kueleza kila kitu kwa maneno. Ripoti ya hitilafu ya MonstarX hunasa kile unachokiona pamoja na maelezo ya kiufundi kwa ajili yako. Kwa maswali kuhusu malipo, akaunti yako au jambo lingine lolote, ukurasa wa Usaidizi huweka mazungumzo yako yote na timu mahali pamoja.

Ninaripotije hitilafu?

monstarx.com

Fungua Muulize Luna, chagua Ripoti hitilafu pamoja na picha za skrini, eleza tatizo kisha uburute kuzunguka sehemu inayolionyesha.

1. Nenda kwenye ukurasa wenye tatizo — kwa mfano, mradi ambao hakikisho lake halifanyi kazi ipasavyo. Ripoti hupiga picha ya ukurasa uliopo.

2. Bofya Muulize Luna kwenye kona ya chini kulia, kisha Ripoti hitilafu pamoja na picha za skrini chini ya paneli yake.

   

   Ukiwa ndani ya mradi kwenye simu, gusa Zaidi (•••) kisha uchague Ripoti hitilafu badala yake.

3. Chini ya Nini kilitokea?, sema ulikuwa unajaribu kufanya nini na nini kilitokea badala yake.

4. Chini ya Hii inakatisha tamaa kiasi gani?, chagua mojawapo ya viwango vitano: Haionekani sana, Inaudhi, Inakatisha tamaa, Inakatisha tamaa sana au Inanizuia kuendelea. Kiwango hicho huamua jinsi ripoti yako ilivyo ya dharura kwa timu.

5. Kagua Ushahidi. MonstarX tayari imenasa ukurasa wa sasa — na, ukiwa ndani ya mradi, hakikisho la programu yako.

   

6. Hiari: bofya Nasa picha ya sehemu kisha uburute kuzunguka sehemu ya ukurasa inayoonyesha tatizo. Bonyeza Esc ili kughairi. Unaweza kuibadilisha kwa Badilisha sehemu.

   

7. Hiari: bofya Ongeza faili ili kuambatisha picha zako za skrini (PNG, JPEG au WebP), PDF, faili ya maandishi au JSON.

8. Bofya Tuma ripoti.

Utaona Ripoti imetumwa pamoja na nambari ya tiketi yako. Ripoti inakuwa tiketi ya usaidizi, iliyounganishwa na akaunti yako na mradi uliokuwa ndani yake, na unaweza kuifuatilia kwenye Usaidizi.

Ripoti ya hitilafu ina nini?

Hunaswa kwa ajili yako:

• Picha ya ukurasa kama unavyouona
• Picha ya hakikisho la programu yako, likiwa limefunguliwa
• Muda, anwani ya ukurasa, kivinjari chako, ukubwa wa skrini na muunganisho
• Maonyo, hitilafu na maombi ya mtandao yaliyoshindwa ya hivi karibuni kutoka kwenye ukurasa

Huongezwa na wewe: maelezo yako, kiwango cha kukatishwa tamaa, picha ya karibu ya sehemu na faili zako mwenyewe. Ripoti moja huwa na hadi picha na faili 6 kwa jumla, zikiwemo zile zilizonaswa kwa ajili yako. Picha zisizozidi 15 MB hubanwa kwa ajili yako; faili za PDF, maandishi na JSON zinaweza kuwa hadi 1.8 MB.

Nini hubaki faragha?

• Sehemu za nenosiri na chochote kilichowekwa alama ya faragha huachwa nje ya picha.
• Siri za kawaida katika anwani za wavuti na kumbukumbu, kama funguo na tokeni, hufichwa kabla ya kutuma.
• Hakuna kinachotoka kwenye kivinjari chako hadi ubonyeze Tuma ripoti. Ukifunga dirisha, hakuna kinachotumwa.

Tahadhari

Picha huonyesha kilicho kwenye skrini yako. Kama kuna kitu nyeti kinachoonekana — kwa mfano, taarifa za mteja ndani ya programu yako — kifunge au kikifiche kabla ya kufungua ripoti.

Ninawasilianaje na timu ya usaidizi?

Kwa malipo, akaunti, maswali ya kiufundi au mawazo mapya, fungua tiketi ya usaidizi.

1. Bofya jina lako kwenye kona ya juu kulia kisha uchague Usaidizi.

2. Bofya Tiketi mpya.

3. Chini ya Je, tunaweza kusaidia na nini?, chagua aina ya tatizo: Ripoti ya hitilafu, Malipo na ankara, Akaunti na ufikiaji, Msaada wa kiufundi, Ombi la kipengele na wazo au Kitu kingine.

4. Andika Kichwa cha tiketi (muhtasari mfupi) na Ujumbe (kilichotokea, ulichotarajia na jinsi timu inavyoweza kukusaidia).

5. Hiari: Ongeza faili — hadi faili 6, 1.25 MB kila moja na 5 MB kwa jumla: picha, PDF, maandishi, CSV, JSON, ZIP, Word na Excel.

6. Bofya Fungua tiketi.

Unaweza pia kuomba kuzungumza na mtu kupitia Muulize Luna: bofya Zungumza na mtu. Luna hufungua fomu ya tiketi yenye sehemu ya mazungumzo ya hivi karibuni kuhusu tatizo lako unayoweza kuihariri, picha za skrini za ukurasa na hakikisho zinazonaswa kiotomatiki zinapopatikana, maelezo ya kivinjari, hitilafu za hivi karibuni na sehemu ya kuchagua faili. Unaweza kuondoa picha za skrini na kuhariri au kuacha nje mazungumzo kabla ya kutuma. Ukimweleza Luna kuhusu hitilafu mahususi, atakupa dirisha la ripoti ya hitilafu badala yake. Au tuma barua pepe kwa support@monstarx.com — Pata msaada chini ya menyu ya Mipangilio hukufungulia barua pepe mpya.

Ninafuatiliaje tiketi zangu?

Jina lako›Usaidizi huorodhesha Tiketi zako — zile ulizofungua na kila ripoti ya hitilafu uliyotuma. Tafuta kwa kichwa au nambari ya tiketi, na uchuje kwa hali au aina ya tatizo.

Hali	Maana yake
Wazi	Inasubiri timu
Inaendelea	Timu inaishughulikia
Inasubiri jibu lako	Timu inahitaji kitu kutoka kwako
Imefungwa	Imekamilika

Fungua tiketi ili usome mazungumzo. Ili kujibu, andika kwenye kisanduku cha Jibu kisha ubofye Tuma jibu. MonstarX hukutumia barua pepe timu ya usaidizi inapojibu. Ukimaliza, bofya Funga tiketi; Fungua tiketi tena — au kujibu tu — huifungua tena.

Je, ninaweza kupata usaidizi kwa lugha yangu?

Ndiyo. Usaidizi hufuata lugha ya akaunti yako, kwa hiyo lugha yoyote kati ya lugha 16 za MonstarX unayoitumia, barua pepe kuhusu tiketi zako na ripoti zako za hitilafu (Tumepokea ripoti yako ya hitilafu, majibu kutoka kwa timu, tiketi iliyofungwa) hufika kwa lugha hiyo, na vivyo hivyo ujumbe wowote kuhusu ripoti au tiketi isiyoweza kutumwa, kama faili iliyo kubwa mno. Tiketi unayoanzisha kupitia Muulize Luna huweka vichwa vya mazungumzo yako kwa lugha yako pia, na Luna mwenyewe hujibu kwa lugha hiyo. Angalia Lugha.

Kumbuka

Kujibu barua pepe ya usaidizi kunaifikia timu, lakini hakuongezwi kwenye tiketi. Jibu kwenye tiketi yenyewe katika Usaidizi ili mazungumzo yabaki mahali pamoja.

Maswali ya kawaida

Kitufe cha Ripoti hitilafu kiko wapi?

Kimehamia ndani ya Muulize Luna. Fungua Muulize Luna (chini kulia) kisha ubofye Ripoti hitilafu pamoja na picha za skrini. Ukiwa ndani ya mradi kwenye simu, gusa Zaidi (•••) kisha uchague Ripoti hitilafu.

Je, nenosiri langu linaonekana kwenye picha ya skrini?

Hapana. Sehemu za nenosiri na chochote kilichowekwa alama ya faragha huachwa nje, na siri za kawaida katika anwani za wavuti na kumbukumbu hufichwa. Hakuna kinachotumwa hadi ubonyeze Tuma ripoti.

Ninawasilianaje na timu ya usaidizi ya MonstarX?

Chagua Usaidizi kwenye menyu iliyo chini ya jina lako kisha ubofye Tiketi mpya, bofya Zungumza na mtu ndani ya Muulize Luna, au tuma barua pepe kwa support@monstarx.com.

Ninapendekezaje kipengele kipya?

Fungua tiketi kwenye Usaidizi kisha uchague Ombi la kipengele na wazo.

Ninaona wapi ripoti za hitilafu nilizotuma?

Kwenye Usaidizi, chini ya Tiketi zako. Kila ripoti inakuwa tiketi yenye majibu ya timu.

Angalia pia

Kutatua matatizoSuluhisho za matatizo yanayotokea mara nyingi zaidi.

Muulize LunaMsaidizi wa MonstarX kwenye kila ukurasa.

Maswali ya kawaidaMajibu ya haraka kwa maswali ya kawaida.