الإبلاغ عن مشكلة أو التواصل مع الدعم
باختصارللإبلاغ عن خطأ، افتح «اسأل لونا» وانقر على «الإبلاغ عن خطأ باستخدام لقطات الشاشة» (داخل المشروع على الهاتف: المزيد ← الإبلاغ عن خطأ). قل ما حدث ومدى الإحباط الذي يسببه؛ يلتقط MonstarX الصفحة ومعاينة تطبيقك والتفاصيل التقنية، مع استبعاد حقول كلمات المرور، ولا يُرسل شيء حتى تضغط «إرسال البلاغ». ولأي أمر آخر، افتح تذكرة في «الدعم» من القائمة تحت اسمك.
عندما يحدث خطأ، لا يجب أن تشرح كل شيء بالكلمات. يلتقط بلاغ الخطأ في MonstarX ما تنظر إليه والتفاصيل التقنية نيابةً عنك. أما أسئلة الفوترة أو الحساب أو أي أمر آخر، فتجمع صفحة الدعم كل محادثاتك مع الفريق في مكان واحد.
كيف أبلغ عن خطأ؟
Section titled “كيف أبلغ عن خطأ؟”-
انتقل إلى الصفحة التي فيها المشكلة، مثلًا المشروع الذي لا تعمل معاينته كما يجب. يصوّر البلاغ الصفحة التي أنت فيها.
-
انقر على اسأل لونا في الزاوية السفلية اليسرى، ثم على الإبلاغ عن خطأ باستخدام لقطات الشاشة أسفل لوحتها.
أما داخل المشروع على الهاتف، فالمس المزيد (•••) واختر الإبلاغ عن خطأ.
-
تحت ماذا حدث؟، قل ما كنت تحاول فعله وما حدث بدلًا من ذلك.
-
تحت ما مدى الإحباط الذي تسببه هذه المشكلة؟، اختر أحد خمسة مستويات: بالكاد يُلاحظ أو مزعج أو محبط أو محبط للغاية أو يمنعني من المتابعة. يحدد المستوى مدى إلحاح بلاغك لدى الفريق.
-
راجع تفاصيل توضيحية. يكون MonstarX قد التقط الصفحة الحالية، ومعاينة تطبيقك أيضًا إن كنت داخل مشروع.
-
اختياري: انقر على التقاط جزء من الصفحة واسحب حول الجزء الذي يُظهر المشكلة. اضغط Esc للإلغاء. ويمكنك تبديل الجزء الملتقط بزر استبدال الجزء الملتقط.
-
اختياري: انقر على إضافة ملفات لإرفاق لقطات شاشة خاصة بك (PNG أو JPEG أو WebP)، أو ملف PDF، أو ملف نصي، أو JSON.
-
انقر على إرسال البلاغ.
تظهر لك رسالة أُرسل البلاغ ورقم تذكرتك. يتحول البلاغ إلى تذكرة دعم مرتبطة بحسابك وبالمشروع الذي كنت فيه، ويمكنك متابعتها في الدعم.
ماذا يتضمن بلاغ الخطأ؟
Section titled “ماذا يتضمن بلاغ الخطأ؟”ما يُلتقط لك تلقائيًا:
- صورة للصفحة كما تراها
- صورة لمعاينة تطبيقك، إن كانت مفتوحة
- الوقت، وعنوان الصفحة، ومتصفحك، وحجم الشاشة، والاتصال
- التحذيرات والأخطاء والطلبات الفاشلة الأخيرة في الصفحة
ما تضيفه أنت: وصفك، ومستوى الإحباط، وجزء مقرّب من الصفحة، وملفاتك الخاصة. يتسع البلاغ لـ 6 صور وملفات كحد أقصى، بما فيها ما التُقط لك تلقائيًا. تُضغط لك الصور التي لا يتجاوز حجمها 15 MB، ويمكن أن يصل حجم ملفات PDF والنصوص وJSON إلى 1.8 MB.
ما الذي يبقى خاصًا؟
Section titled “ما الذي يبقى خاصًا؟”- تُستبعد من الصور حقول كلمات المرور وكل ما وُسم بأنه خاص.
- تُخفى قبل الإرسال الأسرار الشائعة في عناوين الويب والسجلات، مثل المفاتيح والرموز.
- لا يغادر شيء متصفحك حتى تضغط «إرسال البلاغ». أغلق النافذة ولن يُرسل شيء.
كيف أتواصل مع الدعم؟
Section titled “كيف أتواصل مع الدعم؟”لأسئلة الفوترة أو الحساب أو الأسئلة التقنية أو لمشاركة أفكارك، افتح تذكرة دعم.
-
انقر على اسمك في الزاوية العلوية واختر الدعم.
-
انقر على تذكرة جديدة.
-
تحت ما الذي يمكننا المساعدة فيه؟، اختر فئة: بلاغ عن خطأ أو الفواتير والمدفوعات أو الحساب والوصول أو المساعدة التقنية أو طلب ميزة أو طرح فكرة أو شيء آخر.
-
اكتب في الموضوع ملخصًا قصيرًا، وفي رسالة ما حدث، وما كنت تتوقعه، وكيف يمكن للفريق مساعدتك.
-
اختياري: إضافة ملفات، حتى 6 ملفات، بحد 1.25 MB لكل ملف و5 MB إجمالًا: صور وPDF ونصوص وCSV وJSON وZIP وWord وExcel.
-
انقر على إنشاء تذكرة.
ويمكنك أيضًا طلب التحدث إلى شخص من «اسأل لونا»: انقر على التحدث إلى أحد أعضاء الفريق. تفتح لونا نموذج تذكرة فيه مقتطف قابل للتعديل من المحادثة الأخيرة حول مشكلتك، ولقطات تلقائية للصفحة والمعاينة عند توفرها، وتفاصيل المتصفح، والأخطاء الأخيرة، وأداة لاختيار الملفات. ويمكنك حذف لقطات الشاشة، وتعديل المحادثة أو حذفها، قبل الإرسال. وإذا أخبرت لونا بخطأ محدد، تعرض عليك نافذة بلاغ الخطأ بدلًا من ذلك. أو راسل support@monstarx.com، ويفتح لك الحصول على مساعدة أسفل قائمة الإعدادات رسالة بريد إلكتروني جديدة.
كيف أتابع تذاكري؟
Section titled “كيف أتابع تذاكري؟”في اسمكالدعم تجد قائمة التذاكر الخاصة بك: التذاكر التي فتحتها، وكل بلاغ خطأ أرسلته. ابحث بالموضوع أو برقم التذكرة، وصفِّ النتائج حسب الحالة أو الفئة.
| الحالة | معناها |
|---|---|
| مفتوحة | في انتظار الفريق |
| قيد المعالجة | الفريق يعمل عليها |
| بانتظار ردك | يحتاج الفريق إلى شيء منك |
| مغلقة | انتهت |
افتح التذكرة لقراءة المحادثة. وللرد، اكتب في مربع رد وانقر على إرسال الرد. يراسلك MonstarX بالبريد الإلكتروني عندما يرد الدعم. وعندما تنتهي، انقر على إغلاق التذكرة؛ ويعيد فتحها زر إعادة فتح التذكرة، أو مجرد الرد عليها.
هل يمكنني الحصول على الدعم بلغتي؟
Section titled “هل يمكنني الحصول على الدعم بلغتي؟”نعم. يتبع الدعم لغة حسابك، فأيًّا كانت اللغة التي تستخدم بها MonstarX من لغاته الست عشرة، تصلك بها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتذاكرك وبلاغات الأخطاء (تلقّينا بلاغك عن الخطأ، وردود الفريق، وإغلاق التذكرة)، وكذلك أي رسائل عن بلاغ أو تذكرة تعذّر إرسالها، مثل ملف حجمه كبير جدًا. والتذكرة التي تبدأها من «اسأل لونا» تُعنون محادثتك بلغتك أيضًا، ولونا نفسها تجيبك بها. راجع استخدم MonstarX بلغتك.
الأسئلة الشائعة
Section titled “الأسئلة الشائعة”أين زر الإبلاغ عن خطأ؟
نُقل إلى «اسأل لونا». افتح اسأل لونا (في الزاوية السفلية اليسرى) وانقر على الإبلاغ عن خطأ باستخدام لقطات الشاشة. وداخل المشروع على الهاتف، المس المزيد (•••) واختر الإبلاغ عن خطأ.
هل تظهر كلمة مروري في لقطة الشاشة؟
لا. تُستبعد حقول كلمات المرور وكل ما وُسم بأنه خاص، وتُخفى الأسرار الشائعة في عناوين الويب والسجلات. ولا يُرسل شيء حتى تضغط إرسال البلاغ.
كيف أتواصل مع دعم MonstarX؟
اختر الدعم من القائمة تحت اسمك وانقر على تذكرة جديدة، أو انقر على التحدث إلى أحد أعضاء الفريق في «اسأل لونا»، أو راسل support@monstarx.com.
كيف أقترح ميزة؟
افتح تذكرة في الدعم واختر طلب ميزة أو طرح فكرة.
أين أرى بلاغات الأخطاء التي أرسلتها؟
في الدعم، تحت التذاكر الخاصة بك. يتحول كل بلاغ إلى تذكرة تجد فيها ردود الفريق.