সমস্যা জানান বা সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
সংক্ষেপেবাগ রিপোর্ট করতে লুনার প্যানেল খুলে স্ক্রিনশটসহ বাগ রিপোর্ট করুন বোতামে ক্লিক করুন (ফোনে প্রকল্পের ভেতরে, আরও → বাগ রিপোর্ট করুন)। কী হয়েছে আর তাতে কতটা বিরক্তি হচ্ছে তা জানান; MonstarX পৃষ্ঠা, আপনার অ্যাপের প্রিভিউ আর প্রযুক্তিগত তথ্য নিজেই সংগ্রহ করে — পাসওয়ার্ডের ঘর বাদ দিয়ে — আর রিপোর্ট পাঠান না চাপা পর্যন্ত কিছুই পাঠানো হয় না। অন্য যেকোনো বিষয়ে আপনার নামের মেনু থেকে সহায়তা খুলে একটি টিকিট খুলুন।
কিছু ভুল হলে সবকিছু কথায় বুঝিয়ে বলার দরকার নেই। MonstarX-এর বাগ রিপোর্ট আপনি যা দেখছেন তা আর প্রযুক্তিগত তথ্য নিজেই সংগ্রহ করে নেয়। বিলিং, অ্যাকাউন্ট বা অন্য যেকোনো প্রশ্নের জন্য সহায়তা পৃষ্ঠায় টিমের সঙ্গে আপনার প্রতিটি কথোপকথন এক জায়গায় থাকে।
কীভাবে বাগ রিপোর্ট করবেন?
“কীভাবে বাগ রিপোর্ট করবেন?” অংশ-
যে পৃষ্ঠায় সমস্যা, সেখানে যান — যেমন, যে প্রকল্পের প্রিভিউ ঠিকমতো চলছে না। আপনি যে পৃষ্ঠায় আছেন, রিপোর্ট সেটিরই ছবি তোলে।
-
নিচে ডান কোণে লুনাকে জিজ্ঞেস করুন, তারপর প্যানেলের নিচে স্ক্রিনশটসহ বাগ রিপোর্ট করুন বোতামে ক্লিক করুন।
ফোনে প্রকল্পের ভেতরে থাকলে এর বদলে আরও (•••) ট্যাপ করে বাগ রিপোর্ট করুন বেছে নিন।
-
কী হয়েছে? ঘরে লিখুন আপনি কী করতে চাইছিলেন, আর তার বদলে কী হয়েছে।
-
এতে আপনার কতটা বিরক্তি হচ্ছে? অংশে পাঁচটি মাত্রার একটি বেছে নিন: খুব সামান্য, বিরক্তিকর, বেশ বিরক্তিকর, খুবই বিরক্তিকর বা কাজ করতে পারছি না। এই মাত্রা দেখে টিম বোঝে আপনার রিপোর্ট কতটা জরুরি।
-
প্রমাণ দেখে নিন। MonstarX আগেই বর্তমান পৃষ্ঠার ছবি নিয়ে রেখেছে — আর প্রকল্পের ভেতরে থাকলে আপনার অ্যাপের প্রিভিউরও।
-
চাইলে: পৃষ্ঠার একটি অংশের ছবি নিন বোতামে ক্লিক করে পৃষ্ঠার যে অংশে সমস্যা দেখা যাচ্ছে তার চারপাশে টেনে নির্বাচন করুন। বাতিল করতে Esc চাপুন। অংশটির ছবি বদলান দিয়ে ছবিটি বদলাতে পারেন।
-
চাইলে: নিজের স্ক্রিনশট (PNG, JPEG বা WebP), একটি PDF, একটি টেক্সট ফাইল বা JSON সংযুক্ত করতে ফাইল যোগ করুন বোতামে ক্লিক করুন।
-
রিপোর্ট পাঠান বোতামে ক্লিক করুন।
আপনি দেখবেন রিপোর্ট পাঠানো হয়েছে আর আপনার টিকিট নম্বর। রিপোর্টটি একটি সহায়তার টিকিট হয়ে যায়, আপনার অ্যাকাউন্ট আর যে প্রকল্পে ছিলেন তার সঙ্গে যুক্ত থাকে, আর সহায়তা পৃষ্ঠায় এর অগ্রগতি দেখতে পারেন।
বাগ রিপোর্টে কী কী থাকে?
“বাগ রিপোর্টে কী কী থাকে?” অংশআপনার হয়ে সংগ্রহ করা হয়:
- আপনি যেমন দেখছেন, পৃষ্ঠার তেমন একটি ছবি
- আপনার অ্যাপের প্রিভিউর একটি ছবি, যদি প্রিভিউ খোলা থাকে
- সময়, পৃষ্ঠার ঠিকানা, আপনার ব্রাউজার, স্ক্রিনের আকার আর ইন্টারনেট সংযোগ
- পৃষ্ঠার সাম্প্রতিক সতর্কবার্তা, ত্রুটি আর ব্যর্থ অনুরোধ
আপনি যোগ করেন: আপনার বিবরণ, বিরক্তির মাত্রা, একটি অংশের কাছ থেকে নেওয়া ছবি আর নিজের ফাইল। একটি রিপোর্টে সব মিলিয়ে সর্বোচ্চ 6টি ছবি ও ফাইল থাকতে পারে, আপনার হয়ে নেওয়া ছবিগুলোসহ। 15 MB পর্যন্ত ছবি আপনার জন্য কম্প্রেস করা হয়; PDF, টেক্সট ও JSON ফাইল সর্বোচ্চ 1.8 MB হতে পারে।
কী গোপন থাকে?
“কী গোপন থাকে?” অংশ- পাসওয়ার্ডের ঘর আর গোপন হিসেবে চিহ্নিত সবকিছু ছবি থেকে বাদ দেওয়া হয়।
- ওয়েব ঠিকানা আর লগে থাকা সাধারণ সিক্রেট, যেমন কী ও টোকেন, পাঠানোর আগে লুকিয়ে ফেলা হয়।
- রিপোর্ট পাঠান না চাপা পর্যন্ত আপনার ব্রাউজার থেকে কিছুই বের হয় না। উইন্ডো বন্ধ করলে কিছুই পাঠানো হয় না।
কীভাবে সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করবেন?
“কীভাবে সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করবেন?” অংশবিলিং, অ্যাকাউন্ট, প্রযুক্তিগত প্রশ্ন বা নতুন আইডিয়ার জন্য একটি সহায়তার টিকিট খুলুন।
-
ওপরে ডান কোণে আপনার নামে ক্লিক করে সহায়তা বেছে নিন।
-
নতুন টিকিট বোতামে ক্লিক করুন।
-
কোন বিষয়ে সহায়তা চান? অংশে একটি বিষয় বেছে নিন: বাগ রিপোর্ট, বিলিং এবং পেমেন্ট, অ্যাকাউন্ট এবং অ্যাক্সেস, প্রযুক্তিগত সাহায্য, ফিচারের অনুরোধ ও আইডিয়া বা অন্য কিছু।
-
লিখুন একটি বিষয় (ছোট একটি সারসংক্ষেপ) আর একটি বার্তা (কী হয়েছে, কী আশা করেছিলেন আর টিম কীভাবে সাহায্য করতে পারে)।
-
চাইলে: ফাইল যোগ করুন — সর্বোচ্চ 6টি ফাইল, প্রতিটি 1.25 MB আর মোট 5 MB পর্যন্ত: ছবি, PDF, টেক্সট, CSV, JSON, ZIP, Word ও Excel।
-
টিকিট তৈরি করুন বোতামে ক্লিক করুন।
লুনার কাছ থেকেও কোনো মানুষের সাহায্য চাইতে পারেন: সহায়তা টিমের একজনের সঙ্গে কথা বলুন বোতামে ক্লিক করুন। লুনা একটি টিকিট ফর্ম খোলে, তাতে থাকে আপনার সমস্যা নিয়ে সাম্প্রতিক চ্যাটের একটি অংশ (যা সম্পাদনা করা যায়), পাওয়া গেলে পৃষ্ঠা ও প্রিভিউর স্বয়ংক্রিয় স্ক্রিনশট, ব্রাউজারের তথ্য, সাম্প্রতিক ত্রুটি আর ফাইল বেছে নেওয়ার ব্যবস্থা। পাঠানোর আগে স্ক্রিনশট সরিয়ে দিতে পারেন, আর চ্যাটের অংশটি সম্পাদনা করতে বা পুরোপুরি বাদ দিতে পারেন। লুনাকে কোনো নির্দিষ্ট বাগের কথা বললে লুনা এর বদলে বাগ রিপোর্টের উইন্ডো খোলার প্রস্তাব দেয়। অথবা support@monstarx.com-এ ইমেইল করুন — সেটিংস মেনুর নিচে সাহায্য পান আপনার জন্য একটি নতুন ইমেইল খুলে দেয়।
কীভাবে টিকিটের অগ্রগতি দেখবেন?
“কীভাবে টিকিটের অগ্রগতি দেখবেন?” অংশআপনার নামসহায়তা খুললে আপনার টিকিট তালিকা দেখা যায় — যে টিকিটগুলো আপনি খুলেছেন আর যত বাগ রিপোর্ট পাঠিয়েছেন। বিষয় বা টিকিট নম্বর দিয়ে খুঁজুন, আর অবস্থা বা বিষয় অনুযায়ী ফিল্টার করুন।
| অবস্থা | মানে |
|---|---|
| খোলা | টিমের জন্য অপেক্ষা করছে |
| চলছে | টিম এটি নিয়ে কাজ করছে |
| আপনার উত্তরের অপেক্ষায় | টিমের আপনার কাছ থেকে কিছু দরকার |
| বন্ধ | শেষ |
কথোপকথন পড়তে একটি টিকিট খুলুন। উত্তর দিতে উত্তর দিন বক্সে লিখে উত্তর পাঠান বোতামে ক্লিক করুন। সহায়তা টিম উত্তর দিলে MonstarX আপনাকে ইমেইল করে। কাজ শেষ হলে টিকিট বন্ধ করুন বোতামে ক্লিক করুন; টিকিট আবার খুলুন — বা শুধু উত্তর দিলেই — টিকিটটি আবার খুলে যায়।
নিজের ভাষায় কি সহায়তা পাওয়া যায়?
“নিজের ভাষায় কি সহায়তা পাওয়া যায়?” অংশহ্যাঁ। সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টের ভাষা অনুসরণ করে। তাই MonstarX-এর 16টি ভাষার যেটিতেই ব্যবহার করুন, আপনার টিকিট আর বাগ রিপোর্ট নিয়ে ইমেইল (আমরা আপনার বাগ রিপোর্ট পেয়েছি, টিমের উত্তর, টিকিট বন্ধের খবর) আসে সেই ভাষায়; কোনো রিপোর্ট বা টিকিট পাঠানো না গেলে তার বার্তাও — যেমন ফাইল খুব বড় হলে — সেই ভাষাতেই আসে। লুনার কাছ থেকে শুরু করা টিকিটে আপনার কথোপকথনের লেবেলও থাকে আপনার ভাষায়, আর লুনা নিজেও সেই ভাষায় উত্তর দেয়। দেখুন ভাষা।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
“সাধারণ জিজ্ঞাসা” অংশবাগ রিপোর্ট করুন বোতামটি কোথায়?
এটি এখন লুনার প্যানেলে। লুনাকে জিজ্ঞেস করুন খুলুন (নিচে ডান কোণে) আর স্ক্রিনশটসহ বাগ রিপোর্ট করুন বোতামে ক্লিক করুন। ফোনে প্রকল্পের ভেতরে আরও (•••) ট্যাপ করে বাগ রিপোর্ট করুন বেছে নিন।
স্ক্রিনশটে কি আমার পাসওয়ার্ড থাকে?
না। পাসওয়ার্ডের ঘর আর গোপন হিসেবে চিহ্নিত সবকিছু বাদ দেওয়া হয়, আর ওয়েব ঠিকানা ও লগে থাকা সাধারণ সিক্রেট লুকিয়ে ফেলা হয়। রিপোর্ট পাঠান না চাপা পর্যন্ত কিছুই পাঠানো হয় না।
MonstarX-এর সহায়তা টিমের সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করব?
আপনার নামের মেনু থেকে সহায়তা বেছে নিয়ে নতুন টিকিট বোতামে ক্লিক করুন, লুনার প্যানেলে সহায়তা টিমের একজনের সঙ্গে কথা বলুন বোতামে ক্লিক করুন, অথবা support@monstarx.com-এ ইমেইল করুন।
নতুন ফিচারের প্রস্তাব কীভাবে দেব?
সহায়তা থেকে একটি টিকিট খুলে ফিচারের অনুরোধ ও আইডিয়া বেছে নিন।
আমার পাঠানো বাগ রিপোর্টগুলো কোথায় দেখব?
সহায়তা পৃষ্ঠায়, আপনার টিকিট তালিকায়। প্রতিটি রিপোর্ট একটি টিকিট হয়ে যায়, সঙ্গে থাকে টিমের উত্তর।