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报告问题或联系支持

要点要报告问题，打开“问问 Luna”，点击“附上截图报告问题”（在手机上的项目中：“更多 → 报告问题”）。说明发生了什么、给你带来了多大困扰；MonstarX 会截取页面、应用预览和技术详情，不包含密码字段，在你点击“发送报告”之前什么都不会发送。其他事情，请从名字下方的菜单进入“支持”创建工单。

出了问题时，你不应该还得用文字解释一切。MonstarX 的问题报告会帮你截取你正在看的内容和技术详情。关于账单、账户或其他任何事情的问题，支持 页面会把你和团队的每一次沟通都保存在一个地方。

如何报告问题？

Section titled “如何报告问题？”
打开“问问 Luna”，选择“附上截图报告问题”，描述问题，然后框选显示问题的部分。

  1. 前往出问题的页面，例如预览不正常的那个项目。报告会截取你当前所在的页面。

  2. 点击右下角的 问问 Luna，然后点击面板底部的 附上截图报告问题。

    在手机上的项目中，请改为点击 更多（•••），然后选择 报告问题。

  3. 在 发生了什么？ 下，说明你原本想做什么，实际发生了什么。

  4. 在 这个问题给你带来了多大困扰？ 下，从五个级别中选一个：几乎没有影响、有点烦人、比较困扰、非常困扰 或 无法继续工作。这个级别决定了你的报告对团队来说有多紧急。

  5. 检查 问题证据。MonstarX 已经截取了当前页面；如果在项目中，还会截取应用预览。

  6. 可选：点击 截取局部，框选页面上显示问题的那部分。按 Esc 取消。你可以用 重新截取局部 替换它。

  7. 可选：点击 添加文件，附上你自己的截图（PNG、JPEG 或 WebP）、PDF、文本文件或 JSON。

  8. 点击 发送报告。

你会看到 报告已发送 和你的工单编号。报告会变成一张支持工单，关联到你的账户和你当时所在的项目，你可以在支持中跟进。

问题报告包含哪些内容？

Section titled “问题报告包含哪些内容？”

自动为你截取：

  • 你看到的页面的图片
  • 如果打开了应用预览，还有预览的图片
  • 时间、页面地址、你的浏览器、屏幕尺寸和网络连接
  • 页面最近的警告、错误和失败的请求

由你添加： 你的描述、困扰程度、局部截图和你自己的文件。一份报告总共最多包含 6 张图片和文件，包括自动截取的那些。不超过 15 MB 的图片会自动压缩；PDF、文本和 JSON 文件最大 1.8 MB。

哪些内容会保密？

Section titled “哪些内容会保密？”
  • 图片中不会出现密码字段和标记为私密的内容。
  • 网址和日志中常见的密钥信息（例如 key 和 token）会在发送前隐藏。
  • 在你点击“发送报告”之前，任何内容都不会离开你的浏览器。 关掉窗口，就什么都不会发送。

如何联系支持？

Section titled “如何联系支持？”

账单、账户、技术问题或想法，请创建支持工单。

  1. 点击右上角你的名字，选择 支持。

  2. 点击 新建工单。

  3. 在 需要什么帮助？ 下选择一个主题：问题报告、账单与付款、账户与访问、技术帮助、功能需求与想法 或 其他问题。

  4. 填写 主题（简短概括）和 消息（发生了什么、你预期的结果，以及团队可以怎样帮你）。

  5. 可选：添加文件，最多 6 个文件，每个 1.25 MB，总计 5 MB：支持图片、PDF、文本、CSV、JSON、ZIP、Word 和 Excel。

  6. 点击 创建工单。

你也可以在“问问 Luna”中找真人：点击 联系人工支持。Luna 会打开一个工单表单，里面有一段关于你的问题的最近聊天摘录（可以编辑）、自动截取的页面和预览截图（如果有的话）、浏览器信息、最近的错误，以及文件选择器。发送前，你可以删除截图，也可以编辑或不附上聊天内容。如果你告诉 Luna 一个具体的 bug，它会改为打开问题报告窗口。你也可以发邮件到 support@monstarx.com：设置菜单底部的 获取帮助 会为你新建一封邮件。

如何跟进我的工单？

Section titled “如何跟进我的工单？”

你的名字支持 列出 你的工单：你创建的工单，以及你发送的每一份问题报告。可以按主题或工单编号搜索，也可以按状态或主题筛选。

状态含义
待处理等待团队处理
处理中团队正在处理
等待你回复团队需要你提供一些信息
已关闭已完成

打开工单即可查看对话。要回复，在 回复 框中输入内容，然后点击 发送回复。支持团队回复时，MonstarX 会给你发邮件。处理完后，点击 关闭工单；点击 重新打开工单，或者直接回复，都会重新打开它。

可以用我的语言获得支持吗？

Section titled “可以用我的语言获得支持吗？”

可以。支持会跟随你账户的语言，所以无论你用 MonstarX 的 16 种语言中的哪一种，关于工单和问题报告的邮件（已收到你的问题报告、团队的回复、工单已关闭）都会用这种语言发送，报告或工单无法发送时的提示（例如文件太大）也一样。从“问问 Luna”创建的工单，也会用你的语言标注对话，Luna 本身也会用你的语言回答。见语言。

常见问题

Section titled “常见问题”
“报告问题”按钮在哪里？

它移到了“问问 Luna”里。打开右下角的 问问 Luna，点击 附上截图报告问题。在手机上的项目中，点击 更多（•••），然后选择 报告问题。

截图里会包含我的密码吗？

不会。密码字段和标记为私密的内容不会出现，网址和日志中常见的密钥信息也会被隐藏。在你点击 发送报告 之前，什么都不会发送。

如何联系 MonstarX 支持？

在名字下方的菜单中选择 支持，点击 新建工单；或者在“问问 Luna”中点击 联系人工支持；也可以发邮件到 support@monstarx.com。

如何提出功能建议？

在 支持 中创建工单，选择 功能需求与想法。

在哪里查看我发送过的问题报告？

在 支持 的 你的工单 下。每份报告都会变成一张工单，附有团队的回复。

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