समस्या की रिपोर्ट करें या सपोर्ट से संपर्क करें

कुछ गड़बड़ होने पर आपको सब कुछ शब्दों में समझाना नहीं पड़ना चाहिए। MonstarX की बग रिपोर्ट आपकी स्क्रीन पर दिख रही चीज़ और तकनीकी जानकारी आपके लिए खुद ले लेती है। बिलिंग, आपके खाते या किसी और बात से जुड़े सवालों के लिए सहायता पेज पर टीम के साथ आपकी हर बातचीत एक जगह रहती है।

बग की रिपोर्ट कैसे करें?

monstarx.com

लूना से पूछें खोलें, स्क्रीनशॉट के साथ बग की रिपोर्ट करें चुनें, समस्या बताएँ और जिस हिस्से में वह दिखती है उसके चारों ओर खींचें।

1. उस पेज पर जाएँ जहाँ समस्या है — जैसे वह प्रोजेक्ट जिसका प्रीव्यू ठीक से नहीं चल रहा। रिपोर्ट उसी पेज की तस्वीर लेती है जिस पर आप हैं।

2. नीचे दाएँ कोने में लूना से पूछें पर क्लिक करें, फिर उसके पैनल में सबसे नीचे स्क्रीनशॉट के साथ बग की रिपोर्ट करें पर।

   

   फ़ोन पर किसी प्रोजेक्ट में, इसकी जगह और (•••) पर टैप करें और बग की रिपोर्ट करें चुनें।

3. क्या हुआ? में बताएँ कि आप क्या करने की कोशिश कर रहे थे और उसकी जगह क्या हुआ।

4. इससे आपको कितनी परेशानी हो रही है? में पाँच स्तरों में से एक चुनें: बहुत मामूली, झुंझलाहट होती है, परेशानी होती है, बहुत परेशानी होती है या काम आगे नहीं बढ़ पा रहा। स्तर से टीम को पता चलता है कि आपकी रिपोर्ट कितनी ज़रूरी है।

5. सबूत देख लें। MonstarX मौजूदा पेज की तस्वीर पहले ही ले चुका है — और किसी प्रोजेक्ट में, आपके ऐप के प्रीव्यू की भी।

   

6. चाहें तो: पेज का एक हिस्सा कैप्चर करें पर क्लिक करें और पेज के उस हिस्से के चारों ओर खींचें जिसमें समस्या दिखती है। रद्द करने के लिए Esc दबाएँ। हिस्सा बदलें से आप उसे दूसरे हिस्से से बदल सकते हैं।

   

7. चाहें तो: अपने स्क्रीनशॉट (PNG, JPEG या WebP), कोई PDF, टेक्स्ट फ़ाइल या JSON जोड़ने के लिए फ़ाइलें जोड़ें पर क्लिक करें।

8. रिपोर्ट भेजें पर क्लिक करें।

आपको रिपोर्ट भेज दी गई है और आपका टिकट नंबर दिखता है। रिपोर्ट एक सपोर्ट टिकट बन जाती है, जो आपके खाते और उस प्रोजेक्ट से जुड़ी होती है जिसमें आप थे, और आप सहायता में उस पर नज़र रख सकते हैं।

बग रिपोर्ट में क्या-क्या होता है?

आपके लिए अपने आप लिया जाता है:

• पेज की तस्वीर, जैसा वह आपको दिखता है
• आपके ऐप के प्रीव्यू की तस्वीर, अगर प्रीव्यू खुला है
• समय, पेज का पता, आपका ब्राउज़र, स्क्रीन का साइज़ और कनेक्शन
• पेज की हाल की चेतावनियाँ, त्रुटियाँ और नाकाम अनुरोध

आप जोड़ते हैं: अपना विवरण, परेशानी का स्तर, पेज के किसी हिस्से की नज़दीकी तस्वीर और अपनी फ़ाइलें। एक रिपोर्ट में कुल मिलाकर 6 तस्वीरें और फ़ाइलें हो सकती हैं, अपने आप ली गई तस्वीरों समेत। 15 MB तक की तस्वीरें आपके लिए कंप्रेस कर दी जाती हैं; PDF, टेक्स्ट और JSON फ़ाइलें 1.8 MB तक की हो सकती हैं।

क्या निजी रहता है?

• पासवर्ड फ़ील्ड और निजी चिह्नित कोई भी चीज़ तस्वीरों में नहीं आती।
• वेब पतों और लॉग्स में आम सीक्रेट, जैसे कुंजियाँ और टोकन, भेजने से पहले छिपा दिए जाते हैं।
• जब तक आप रिपोर्ट भेजें नहीं दबाते, आपके ब्राउज़र से कुछ बाहर नहीं जाता। विंडो बंद कर दें, तो कुछ नहीं भेजा जाता।

सावधानी

तस्वीर में वही आता है जो आपकी स्क्रीन पर है। अगर कुछ संवेदनशील दिख रहा है — जैसे आपके ऐप में किसी ग्राहक की जानकारी — तो रिपोर्ट खोलने से पहले उसे बंद कर दें या छिपा दें।

सपोर्ट से संपर्क कैसे करें?

बिलिंग, खाते, तकनीकी सवालों या नए आइडिया के लिए सपोर्ट टिकट खोलें।

1. ऊपर दाएँ कोने में अपने नाम पर क्लिक करें और सहायता चुनें।

2. नया टिकट पर क्लिक करें।

3. आपको किस बारे में मदद चाहिए? में एक विषय चुनें: बग रिपोर्ट, बिलिंग और भुगतान, खाता और पहुँच, तकनीकी सहायता, सुविधा का अनुरोध और आइडिया या कुछ और।

4. एक विषय (छोटा-सा सारांश) और एक संदेश लिखें (क्या हुआ, आपको क्या उम्मीद थी और टीम कैसे मदद कर सकती है)।

5. चाहें तो: फ़ाइलें जोड़ें — 6 फ़ाइलों तक, हर फ़ाइल 1.25 MB तक और कुल 5 MB तक: तस्वीरें, PDF, टेक्स्ट, CSV, JSON, ZIP, Word और Excel।

6. टिकट बनाएँ पर क्लिक करें।

आप लूना से पूछें में भी किसी इंसान से बात करने के लिए कह सकते हैं: किसी व्यक्ति से बात करें पर क्लिक करें। लूना एक टिकट फ़ॉर्म खोलती है, जिसमें आपकी समस्या के बारे में हाल की चैट का एक हिस्सा होता है जिसे आप बदल सकते हैं, जहाँ उपलब्ध हों वहाँ पेज और प्रीव्यू के अपने आप लिए गए स्क्रीनशॉट, ब्राउज़र की जानकारी, हाल की त्रुटियाँ और फ़ाइल चुनने का विकल्प होता है। भेजने से पहले आप स्क्रीनशॉट हटा सकते हैं और चैट को बदल सकते हैं या छोड़ सकते हैं। अगर आप लूना को किसी साफ़-साफ़ बग के बारे में बताते हैं, तो वह इसकी जगह बग रिपोर्ट वाली विंडो खोलने की पेशकश करती है। या support@monstarx.com पर ईमेल करें — सेटिंग्स मेनू में सबसे नीचे मदद लें आपके लिए एक नया ईमेल खोल देता है।

अपने टिकट पर नज़र कैसे रखें?

आपका नाम›सहायता में आपके टिकट की सूची होती है — आपके खोले हुए टिकट और आपकी भेजी हर बग रिपोर्ट। विषय या टिकट नंबर से खोजें, और स्थिति या विषय के हिसाब से फ़िल्टर करें।

स्थिति	इसका मतलब
खुला	टीम के जवाब का इंतज़ार
प्रगति पर है	टीम इस पर काम कर रही है
आपके जवाब का इंतज़ार है	टीम को आपसे कुछ चाहिए
बंद	पूरा हो गया

बातचीत पढ़ने के लिए टिकट खोलें। जवाब देने के लिए जवाब बॉक्स में लिखें और जवाब भेजें पर क्लिक करें। सपोर्ट के जवाब देने पर MonstarX आपको ईमेल करता है। काम पूरा हो जाए, तो टिकट बंद करें पर क्लिक करें; टिकट फिर से खोलें — या बस जवाब देना — उसे फिर से खोल देता है।

क्या मुझे अपनी भाषा में सपोर्ट मिल सकता है?

हाँ। सपोर्ट आपके खाते की भाषा के हिसाब से चलता है। आप MonstarX की 16 भाषाओं में से जिस भी भाषा में उसे इस्तेमाल करते हैं, आपके टिकट और बग रिपोर्ट से जुड़े ईमेल (हमें आपकी बग रिपोर्ट प्राप्त हुई, टीम के जवाब, टिकट बंद होने की सूचना) उसी भाषा में आते हैं। कोई रिपोर्ट या टिकट न भेजा जा सके — जैसे कोई फ़ाइल बहुत बड़ी हो — तो उसके संदेश भी उसी भाषा में दिखते हैं। लूना से पूछें से शुरू किए गए टिकट में आपकी बातचीत के लेबल भी आपकी भाषा में होते हैं, और लूना खुद भी उसी भाषा में जवाब देती है। देखें भाषा।

टिप्पणी

सपोर्ट ईमेल का जवाब टीम तक पहुँचता है, लेकिन वह टिकट में नहीं जुड़ता। बातचीत एक जगह रखने के लिए सहायता में टिकट पर ही जवाब दें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

“बग की रिपोर्ट करें” बटन कहाँ है?

यह अब लूना से पूछें में है। लूना से पूछें (नीचे दाएँ) खोलें और स्क्रीनशॉट के साथ बग की रिपोर्ट करें पर क्लिक करें। फ़ोन पर किसी प्रोजेक्ट में, और (•••) पर टैप करें और बग की रिपोर्ट करें चुनें।

क्या स्क्रीनशॉट में मेरा पासवर्ड आता है?

नहीं। पासवर्ड फ़ील्ड और निजी चिह्नित कोई भी चीज़ छोड़ दी जाती है, और वेब पतों और लॉग्स में आम सीक्रेट छिपा दिए जाते हैं। जब तक आप रिपोर्ट भेजें नहीं दबाते, कुछ नहीं भेजा जाता।

MonstarX सपोर्ट से संपर्क कैसे करूँ?

अपने नाम के नीचे वाले मेनू से सहायता चुनें और नया टिकट पर क्लिक करें, लूना से पूछें में किसी व्यक्ति से बात करें पर क्लिक करें, या support@monstarx.com पर ईमेल करें।

कोई नई सुविधा कैसे सुझाऊँ?

सहायता में टिकट खोलें और सुविधा का अनुरोध और आइडिया चुनें।

मेरी भेजी बग रिपोर्ट कहाँ दिखती हैं?

सहायता में, आपके टिकट के नीचे। हर रिपोर्ट टीम के जवाबों के साथ एक टिकट बन जाती है।

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