Laporkan masalah atau hubungi sokongan

Apabila sesuatu tidak kena, anda tidak sepatutnya perlu menerangkan segala-galanya dengan kata-kata. Laporan pepijat MonstarX merakam apa yang sedang anda lihat berserta butiran teknikalnya untuk anda. Untuk soalan tentang pengebilan, akaun anda atau perkara lain, halaman Sokongan menyimpan setiap perbualan dengan pasukan kami di satu tempat.

Bagaimanakah saya melaporkan pepijat?

monstarx.com

Buka Tanya Luna, pilih Laporkan pepijat dengan tangkapan skrin, terangkan masalahnya dan seret di sekeliling bahagian yang menunjukkannya.

1. Pergi ke halaman yang bermasalah — contohnya, projek yang pratontonnya tidak berfungsi dengan betul. Laporan itu merakam halaman yang sedang anda buka.

2. Klik Tanya Luna di penjuru kanan bawah, kemudian Laporkan pepijat dengan tangkapan skrin di bahagian bawah panelnya.

   

   Dalam projek pada telefon, ketik Lagi (•••) dan pilih Laporkan pepijat.

3. Di bawah Apa yang berlaku?, nyatakan apa yang anda cuba lakukan dan apa yang sebenarnya berlaku.

4. Di bawah Sejauh mana masalah ini mengganggu anda?, pilih satu daripada lima tahap: Hampir tidak terasa, Mengganggu, Mengecewakan, Sangat mengecewakan atau Menghalang kerja saya. Tahap ini menentukan sejauh mana laporan anda mendesak bagi pasukan kami.

5. Semak Bukti. MonstarX sudah merakam halaman semasa — dan, dalam projek, pratonton aplikasi anda.

   

6. Pilihan: klik Rakam satu bahagian dan seret di sekeliling bahagian halaman yang menunjukkan masalah itu. Tekan Esc untuk membatalkan. Anda boleh menggantikannya dengan Ganti tangkapan bahagian.

   

7. Pilihan: klik Tambah fail untuk melampirkan tangkapan skrin anda sendiri (PNG, JPEG atau WebP), PDF, fail teks atau JSON.

8. Klik Hantar laporan.

Anda akan melihat Laporan dihantar dan nombor tiket anda. Laporan itu menjadi tiket sokongan, dipautkan kepada akaun anda dan projek yang anda buka, dan anda boleh mengikutinya dalam Sokongan.

Apakah kandungan laporan pepijat?

Dirakam untuk anda:

• Gambar halaman seperti yang anda lihat
• Gambar pratonton aplikasi anda, jika ada yang dibuka
• Masa, alamat halaman, pelayar anda, saiz skrin dan sambungan
• Amaran, ralat dan permintaan gagal terkini daripada halaman itu

Ditambah oleh anda: penerangan anda, tahap gangguan, tangkapan dekat satu bahagian dan fail anda sendiri. Satu laporan memuatkan sehingga 6 gambar dan fail kesemuanya, termasuk yang dirakam untuk anda. Imej sehingga 15 MB dimampatkan untuk anda; fail PDF, teks dan JSON boleh mencapai 1.8 MB.

Apakah yang kekal peribadi?

• Medan kata laluan dan apa sahaja yang ditanda sebagai peribadi tidak dimasukkan ke dalam gambar.
• Rahsia biasa dalam alamat web dan log, seperti kunci dan token, disembunyikan sebelum dihantar.
• Tiada apa yang keluar dari pelayar anda sehingga anda menekan Hantar laporan. Tutup tetingkap itu dan tiada apa yang dihantar.

Awas

Gambar itu menunjukkan apa yang ada pada skrin anda. Jika ada sesuatu yang sensitif kelihatan — contohnya butiran pelanggan dalam aplikasi anda — tutup atau sembunyikannya sebelum anda membuka laporan.

Bagaimanakah saya menghubungi sokongan?

Untuk soalan pengebilan, akaun, teknikal atau idea, buka tiket sokongan.

1. Klik nama anda di penjuru kanan atas dan pilih Sokongan.

2. Klik Tiket baharu.

3. Di bawah Apa yang boleh kami bantu?, pilih topik: Laporan pepijat, Pengebilan & pembayaran, Akaun & akses, Bantuan teknikal, Permintaan ciri & idea atau Sesuatu yang lain.

4. Tulis Subjek (ringkasan pendek) dan Mesej (apa yang berlaku, apa yang anda jangkakan dan bagaimana pasukan kami boleh membantu).

5. Pilihan: Tambah fail — sehingga 6 fail, 1.25 MB setiap satu dan 5 MB kesemuanya: imej, PDF, teks, CSV, JSON, ZIP, Word dan Excel.

6. Klik Cipta tiket.

Anda juga boleh meminta untuk bercakap dengan seseorang daripada Tanya Luna: klik Bercakap dengan seseorang. Luna membuka borang tiket dengan petikan perbualan terkini tentang isu anda yang boleh disunting, tangkapan skrin halaman dan pratonton secara automatik jika ada, butiran pelayar, ralat terkini dan pemilih fail. Anda boleh mengalih keluar tangkapan skrin dan menyunting atau mengecualikan perbualan itu sebelum menghantar. Jika anda memberitahu Luna tentang pepijat yang jelas, Luna menawarkan tetingkap laporan pepijat sebagai ganti. Atau hantar e-mel ke support@monstarx.com — Dapatkan bantuan di bahagian bawah menu Tetapan membuka e-mel baharu untuk anda.

Bagaimanakah saya mengikuti tiket saya?

Nama anda›Sokongan menyenaraikan Tiket anda — tiket yang anda buka dan setiap laporan pepijat yang anda hantar. Cari mengikut subjek atau nombor tiket, dan tapis mengikut status atau topik.

Status	Maksudnya
Terbuka	Menunggu pasukan kami
Sedang berlangsung	Pasukan kami sedang mengusahakannya
Menunggu balasan anda	Pasukan kami memerlukan sesuatu daripada anda
Ditutup	Selesai

Buka tiket untuk membaca perbualannya. Untuk menjawab, tulis dalam kotak Balas dan klik Hantar balasan. MonstarX menghantar e-mel kepada anda apabila pasukan sokongan membalas. Apabila selesai, klik Tutup tiket; Buka semula tiket — atau membalas sahaja — membukanya semula.

Bolehkah saya mendapatkan sokongan dalam bahasa saya?

Boleh. Sokongan mengikut bahasa akaun anda, jadi dalam mana-mana satu daripada 16 bahasa MonstarX yang anda gunakan, termasuk bahasa Melayu, e-mel tentang tiket dan laporan pepijat anda (Kami menerima laporan pepijat anda, balasan daripada pasukan kami, tiket yang ditutup) tiba dalam bahasa itu, begitu juga mesej tentang laporan atau tiket yang tidak dapat dihantar, seperti fail yang terlalu besar. Tiket yang anda mulakan daripada Tanya Luna turut melabelkan perbualan anda dalam bahasa anda, dan Luna sendiri menjawab dalam bahasa itu. Lihat Bahasa.

Nota

Membalas e-mel sokongan akan sampai kepada pasukan kami, tetapi balasan itu tidak ditambah pada tiket. Balas pada tiket dalam Sokongan supaya perbualan kekal di satu tempat.

Soalan lazim

Di manakah butang Laporkan pepijat?

Butang itu telah dipindahkan ke dalam Tanya Luna. Buka Tanya Luna (kanan bawah) dan klik Laporkan pepijat dengan tangkapan skrin. Dalam projek pada telefon, ketik Lagi (•••) dan pilih Laporkan pepijat.

Adakah kata laluan saya dimasukkan dalam tangkapan skrin?

Tidak. Medan kata laluan dan apa sahaja yang ditanda sebagai peribadi tidak dimasukkan, dan rahsia biasa dalam alamat web dan log disembunyikan. Tiada apa yang dihantar sehingga anda menekan Hantar laporan.

Bagaimanakah saya menghubungi sokongan MonstarX?

Pilih Sokongan daripada menu di bawah nama anda dan klik Tiket baharu, klik Bercakap dengan seseorang dalam Tanya Luna, atau hantar e-mel ke support@monstarx.com.

Bagaimanakah saya mencadangkan ciri?

Buka tiket dalam Sokongan dan pilih Permintaan ciri & idea.

Di manakah saya melihat laporan pepijat yang telah saya hantar?

Dalam Sokongan, di bawah Tiket anda. Setiap laporan menjadi tiket berserta balasan daripada pasukan kami.

Berkaitan

Penyelesaian masalahCara membetulkan masalah yang paling biasa.

Tanya LunaPembantu MonstarX di setiap halaman.

Soalan lazimJawapan pantas kepada soalan biasa.