Laporkan masalah atau hubungi dukungan

Saat ada yang tidak beres, Anda tidak perlu menjelaskan semuanya dengan kata-kata. Laporan bug MonstarX merekam apa yang sedang Anda lihat beserta detail teknisnya untuk Anda. Untuk pertanyaan tentang penagihan, akun, atau hal lainnya, halaman Dukungan menyimpan setiap percakapan dengan tim di satu tempat.

Bagaimana cara melaporkan bug?

monstarx.com

Buka Tanya Luna, pilih Laporkan bug dengan tangkapan layar, jelaskan masalahnya, lalu tandai bagian yang menunjukkan masalah tersebut.

1. Buka halaman tempat masalahnya terjadi — misalnya, proyek yang pratinjaunya bermasalah. Laporan memotret halaman yang sedang Anda buka.

2. Klik Tanya Luna di pojok kanan bawah, lalu Laporkan bug dengan tangkapan layar di bagian bawah panelnya.

   

   Di ponsel, di dalam proyek, ketuk Lainnya (•••) lalu pilih Laporkan bug.

3. Di bawah Apa yang terjadi?, ceritakan apa yang ingin Anda lakukan dan apa yang justru terjadi.

4. Di bawah Seberapa mengganggu masalah ini?, pilih salah satu dari lima tingkat: Hampir tidak terasa, Mengganggu, Membuat frustrasi, Sangat membuat frustrasi, atau Menghambat pekerjaan saya. Tingkat ini menentukan seberapa mendesak laporan Anda bagi tim.

5. Periksa Bukti. MonstarX sudah mengambil tangkapan layar halaman saat ini — dan, di dalam proyek, pratinjau aplikasi Anda.

   

6. Opsional: klik Ambil tangkapan satu bagian lalu seret untuk menandai bagian halaman yang menunjukkan masalah. Tekan Esc untuk membatalkan. Anda bisa menggantinya dengan Ganti tangkapan bagian.

   

7. Opsional: klik Tambahkan file untuk melampirkan tangkapan layar Anda sendiri (PNG, JPEG, atau WebP), PDF, file teks, atau JSON.

8. Klik Kirim laporan.

Anda akan melihat Laporan terkirim beserta nomor tiket Anda. Laporan menjadi tiket dukungan yang tertaut ke akun Anda dan proyek yang sedang Anda buka, dan Anda bisa mengikutinya di Dukungan.

Apa saja isi laporan bug?

Diambil otomatis untuk Anda:

• Gambar halaman seperti yang Anda lihat
• Gambar pratinjau aplikasi Anda, jika sedang terbuka
• Waktu, alamat halaman, browser, ukuran layar, dan koneksi Anda
• Peringatan, kesalahan, dan permintaan gagal terbaru dari halaman itu

Ditambahkan oleh Anda: deskripsi, tingkat gangguan, tangkapan satu bagian, dan file Anda sendiri. Satu laporan memuat hingga 6 gambar dan file secara total, termasuk yang diambil otomatis. Gambar hingga 15 MB dikompresi otomatis; file PDF, teks, dan JSON maksimal 1,8 MB.

Apa yang tetap privat?

• Kolom kata sandi dan apa pun yang ditandai privat tidak ikut di dalam gambar.
• Rahasia umum di alamat web dan log, seperti kunci dan token, disembunyikan sebelum dikirim.
• Tidak ada yang keluar dari browser Anda sampai Anda menekan Kirim laporan. Tutup jendelanya, dan tidak ada yang dikirim.

Perhatian

Gambar menampilkan apa yang ada di layar Anda. Jika ada sesuatu yang sensitif terlihat — misalnya data pelanggan di aplikasi Anda — tutup atau sembunyikan dulu sebelum membuka laporan.

Bagaimana cara menghubungi dukungan?

Untuk pertanyaan penagihan, akun, teknis, atau ide, buka tiket dukungan.

1. Klik nama Anda di pojok kanan atas lalu pilih Dukungan.

2. Klik Tiket baru.

3. Di bawah Apa yang bisa kami bantu?, pilih topik: Laporan bug, Penagihan & pembayaran, Akun & akses, Bantuan teknis, Permintaan & ide fitur, atau Topik lain.

4. Tulis Subjek (ringkasan singkat) dan Pesan (apa yang terjadi, apa yang Anda harapkan, dan bagaimana tim bisa membantu).

5. Opsional: Tambahkan file — hingga 6 file, masing-masing 1,25 MB dan total 5 MB: gambar, PDF, teks, CSV, JSON, ZIP, Word, dan Excel.

6. Klik Buat tiket.

Anda juga bisa meminta bantuan orang dari Tanya Luna: klik Bicara dengan tim dukungan. Luna membuka formulir tiket berisi kutipan percakapan terbaru tentang masalah Anda yang bisa diedit, tangkapan layar halaman dan pratinjau otomatis jika tersedia, detail browser, kesalahan terbaru, dan pemilih file. Anda bisa menghapus tangkapan layar serta mengedit atau tidak menyertakan percakapan sebelum mengirim. Jika Anda menceritakan bug yang jelas kepada Luna, Luna menawarkan jendela laporan bug sebagai gantinya. Atau kirim email ke support@monstarx.com — Dapatkan bantuan di bagian bawah menu Pengaturan membuka email baru untuk Anda.

Bagaimana cara mengikuti tiket saya?

Nama Anda›Dukungan menampilkan Tiket Anda — tiket yang Anda buka dan setiap laporan bug yang Anda kirim. Cari berdasarkan subjek atau nomor tiket, lalu saring berdasarkan status atau topik.

Status	Artinya
Terbuka	Menunggu tim
Sedang ditangani	Tim sedang mengerjakannya
Menunggu balasan Anda	Tim membutuhkan sesuatu dari Anda
Ditutup	Selesai

Buka tiket untuk membaca percakapannya. Untuk menjawab, tulis di kotak Balas lalu klik Kirim balasan. MonstarX mengirim email kepada Anda saat tim dukungan membalas. Jika sudah selesai, klik Tutup tiket; Buka kembali tiket — atau cukup membalas — membukanya lagi.

Bisakah saya mendapatkan dukungan dalam bahasa saya?

Bisa. Dukungan mengikuti bahasa akun Anda, jadi dalam bahasa mana pun dari 16 bahasa MonstarX yang Anda pakai — termasuk bahasa Indonesia — email tentang tiket dan laporan bug Anda (Kami menerima laporan bug Anda, balasan dari tim, tiket yang ditutup) tiba dalam bahasa itu. Begitu pula pesan tentang laporan atau tiket yang tidak dapat dikirim, misalnya karena file terlalu besar. Tiket yang Anda mulai dari Tanya Luna juga memberi label pada percakapan Anda dalam bahasa Anda, dan Luna sendiri menjawab dalam bahasa itu. Lihat Bahasa.

Catatan

Membalas email dukungan tetap sampai ke tim, tetapi balasan itu tidak ditambahkan ke tiket. Balas di tiket melalui Dukungan agar percakapan tetap di satu tempat.

Pertanyaan umum

Di mana tombol Laporkan bug?

Tombolnya pindah ke Tanya Luna. Buka Tanya Luna (kanan bawah) lalu klik Laporkan bug dengan tangkapan layar. Di ponsel, di dalam proyek, ketuk Lainnya (•••) lalu pilih Laporkan bug.

Apakah kata sandi saya ikut di tangkapan layar?

Tidak. Kolom kata sandi dan apa pun yang ditandai privat tidak ikut, dan rahasia umum di alamat web dan log disembunyikan. Tidak ada yang dikirim sampai Anda menekan Kirim laporan.

Bagaimana cara menghubungi dukungan MonstarX?

Pilih Dukungan dari menu di bawah nama Anda lalu klik Tiket baru, klik Bicara dengan tim dukungan di Tanya Luna, atau kirim email ke support@monstarx.com.

Bagaimana cara mengusulkan fitur?

Buka tiket di Dukungan lalu pilih Permintaan & ide fitur.

Di mana saya bisa melihat laporan bug yang sudah saya kirim?

Di Dukungan, di bawah Tiket Anda. Setiap laporan menjadi tiket beserta balasan dari tim.

Terkait

Pemecahan masalahSolusi untuk masalah yang paling umum.

Tanya LunaAsisten MonstarX di setiap halaman.

Pertanyaan umumJawaban cepat untuk pertanyaan yang umum.