Cobrança, faturas e cancelamento
ResumindoConfigurações → Plano e cobrança mostra seu plano e quando ele renova, seu cartão, em nome de quem as faturas saem, todas as faturas e todos os pagamentos de domínio. Cancelar plano interrompe a renovação no fim do período que você já pagou, e Manter meu plano desfaz isso antes do fim. Gerenciar cobrança abre o portal seguro do Stripe para o seu cartão e seus dados.
Tudo sobre o pagamento do MonstarX está em uma página só: ConfiguraçõesPlano e cobrança. Você também pode abri-la pelo menu do seu nome: Plano e cobrança. Os pagamentos passam pelo Stripe, então o MonstarX nunca vê o número completo do seu cartão.
O que tem na página Plano e cobrança?
Seção intitulada “O que tem na página Plano e cobrança?”De cima para baixo:
- Seu plano — o plano, o preço, a situação e, num relance, o limite de uso que está mais perto de acabar.
- Mudar plano — os três planos pagos entre os quais você pode mudar. Veja Planos e preços.
- Boosts — seu saldo de Boosts e o preço, quando o seu plano vende Boosts ou você já tem algum. Veja Boosts.
- Forma de pagamento — o cartão que o Stripe cobra.
- Dados de cobrança — em nome de quem as faturas são emitidas.
- Faturas — todos os pagamentos de plano.
- Pagamentos de domínio — todos os domínios que você comprou ou renovou.
Como vejo quando meu plano renova?
Seção intitulada “Como vejo quando meu plano renova?”O cartão Seu plano diz isso por extenso, com uma etiqueta ao lado do nome do plano:
| Etiqueta | O que significa |
|---|---|
| Ativo | Renova em uma data. A cobrança acontece nesse dia, automaticamente. |
| Será cancelado | Você cancelou. Você continua com o plano até a data mostrada e depois passa para o Free. |
| Pagamento falhou | Seu último pagamento não foi aprovado. Atualize o cartão para manter o plano — o MonstarX tenta de novo por alguns dias. |
| Teste gratuito | Seu teste vai até a data mostrada. Adicione um cartão para continuar com o plano depois disso. |
| Plano Free | Você está no Free. |
| Cortesia | O plano é oferecido de graça para esta conta — não há nada a pagar. |
Ver todos os limites e o que os consumiu abre Configurações → Uso. Comparar planos abre a página de preços. Gerenciar cobrança abre o portal seguro do Stripe, onde você troca o cartão e os dados de cobrança e vê suas faturas.
Como cancelo meu plano?
Seção intitulada “Como cancelo meu plano?”-
Abra ConfiguraçõesPlano e cobrança.
-
Em Seu plano, clique em Cancelar plano.
-
Uma janela pergunta Cancelar seu plano …? e lembra o que acontece:
- Seus apps, código, dados e domínios permanecem exatamente como estão.
- Os apps publicados continuam funcionando.
- O uso cai para os limites do Free, e os modelos premium deixam de estar disponíveis.
-
Se quiser, escolha um motivo em Por que está cancelando? (opcional) e escreva um comentário. Os dois são opcionais.
-
Clique em Cancelar plano para confirmar, ou em Manter o … se mudar de ideia.
Seu plano não termina na hora. Você continua com tudo o que ele inclui até o fim do período que já pagou, e não é cobrado de novo. O MonstarX manda um e-mail confirmando a data e outro quando o plano termina e sua conta passa para o Free.
Como desfaço um cancelamento?
Seção intitulada “Como desfaço um cancelamento?”Antes da data de término, abra ConfiguraçõesPlano e cobrança e clique em Manter meu plano. Seu plano volta a renovar normalmente, e você recebe um e-mail avisando. Depois que o plano termina, assine de novo em Mudar plano.
Como troco meu cartão?
Seção intitulada “Como troco meu cartão?”-
Abra ConfiguraçõesPlano e cobrança.
-
Em Forma de pagamento, clique em Atualizar cartão (ou Adicionar cartão, se não houver nenhum salvo).
-
A página segura do Stripe abre. Adicione o novo cartão e salve.
O cartão Forma de pagamento mostra a bandeira, os quatro últimos dígitos e a validade do cartão, com um aviso quando ele está Vencido ou Vencendo em breve. O mesmo cartão paga o seu plano e os domínios que você compra. O cartão fica salvo na primeira vez que você assina um plano ou compra um domínio.
Como mudo em nome de quem as faturas são emitidas?
Seção intitulada “Como mudo em nome de quem as faturas são emitidas?”Dados de cobrança mostra o que aparece nas suas faturas: Cobrado de, Recibos enviados para, Endereço e CNPJ/CPF, além da sua próxima cobrança com impostos. Clique em Editar no Stripe para alterar. Os impostos são calculados a partir do seu endereço de cobrança.
Se você mudar o e-mail no seu perfil, os recibos e as faturas passam a ir para o novo endereço.
Onde estão minhas faturas?
Seção intitulada “Onde estão minhas faturas?”Em Faturas, da mais recente para a mais antiga. Cada linha mostra a data, a que se refere (Primeiro pagamento, Renovação mensal ou Mudança de plano), o valor e a situação (Pago, Em aberto, Não pago ou Cancelado). Em cada uma, você pode clicar em Baixar o PDF ou ver a cópia da fatura no Stripe. Ver faturas anteriores carrega mais.
Onde estão meus pagamentos de domínio?
Seção intitulada “Onde estão meus pagamentos de domínio?”Os domínios são cobrados um de cada vez, por isso cada um tem um recibo em vez de uma fatura. Pagamentos de domínio lista cada registro e renovação com a situação: Pago, Registrando, Aguardando pagamento, Reembolsado, Falhou ou Não pago. Veja Domínios.
Vale saber
Seção intitulada “Vale saber”- O próprio Stripe envia os recibos de pagamento e os e-mails de pagamento recusado. O MonstarX envia os próprios e-mails quando seu plano começa, muda, é cancelado ou termina — veja E-mails do MonstarX.
- Se não for possível falar com o Stripe, a página avisa. Seu plano e seu uso continuam aparecendo corretamente; só o cartão, os dados e as faturas ficam faltando até a conexão voltar.
- Em geral, os pagamentos não são reembolsáveis, inclusive meses parciais e uso ou Boosts não utilizados, como explicam os Termos. Seus direitos previstos na legislação de defesa do consumidor continuam valendo. Dúvidas? Escreva para support@monstarx.com.
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”Como cancelo minha assinatura do MonstarX?
Abra Configurações → Plano e cobrança, clique em Cancelar plano e confirme. Você continua com o plano até o fim do período que já pagou, e seus apps continuam no ar.
O que acontece com meus apps quando eu cancelo?
Nada. Seus apps, o código, os dados, os apps publicados, os domínios e as conexões com o GitHub continuam. Só os seus limites de uso caem para os do Free, e os modelos premium deixam de estar disponíveis.
Meu pagamento falhou. E agora?
Seu plano mostra Pagamento falhou. Clique em Atualizar cartão em Configurações → Plano e cobrança e adicione um cartão que funcione. Você continua com o plano enquanto o pagamento é tentado de novo por alguns dias.
Onde baixo uma fatura?
Em Configurações → Plano e cobrança → Faturas. Cada fatura tem o download em PDF e um link para a cópia no Stripe.
Posso colocar o CNPJ da minha empresa nas faturas?
Sim. Clique em Editar no Stripe, em Dados de cobrança, ou marque a opção de compra como empresa na primeira vez que assinar.