E-mails que o MonstarX envia para você
ResumindoO MonstarX só manda e-mail sobre o que importa para a sua conta — seu plano começando, mudando, sendo cancelado ou terminando; domínios perto de expirar (45, 30 e 5 dias antes); projetos compartilhados com você ou transferidos; comentários nas suas prévias; respostas do suporte; e a exclusão da sua conta. Códigos de login e redefinições de senha vêm do provedor de autenticação, e os recibos de pagamento vêm do Stripe.
O MonstarX manda o mínimo possível de e-mails: ele escreve quando algo muda na sua conta, no seu plano, nos seus domínios ou nos seus projetos. Os e-mails sobre conta, plano, domínios e projetos são escritos no seu idioma, e responder a qualquer um deles chega à equipe de suporte em support@monstarx.com.
Quais e-mails o MonstarX envia?
Seção intitulada “Quais e-mails o MonstarX envia?”Sobre o seu plano
Seção intitulada “Sobre o seu plano”| Quando chega | Assunto | |
|---|---|---|
| Nova assinatura | Um plano pago começa | Bem-vindo ao MonstarX Pro |
| Upgrade | Você muda para um plano maior | Você fez upgrade para o MonstarX Ultra |
| Downgrade | Você muda para um plano menor | Seu plano MonstarX agora é Plus |
| Cancelamento | Você cancela seu plano | Seu plano MonstarX Pro foi cancelado |
| Plano encerrado | Um plano cancelado chega à data de término e você passa para o Free | Seu plano MonstarX Pro foi encerrado |
| Cancelamento desfeito | Você clica em Manter meu plano antes do fim | Seu plano MonstarX Pro continuará sendo renovado |
O e-mail de nova assinatura traz seu plano, o preço, a data de renovação e os limites. Os e-mails de upgrade e downgrade mostram o antes e o depois, e quanto a mudança custa ou gera de crédito. O e-mail de cancelamento diz até quando você continua com o plano, o que permanece (seus apps, dados, apps publicados, domínios) e o que muda.
Sobre os seus domínios
Seção intitulada “Sobre os seus domínios”| Quando chega | Assunto | |
|---|---|---|
| Lembrete de expiração de domínio | 45 dias antes de expirar um domínio comprado pelo MonstarX | Lembrete: brewandbean.com expira em 45 dias |
| 30 dias antes | brewandbean.com expira em 30 dias — renove para mantê-lo | |
| 5 dias antes | Ação necessária: brewandbean.com expira em 5 dias |
Cada lembrete traz o domínio, o app que ele atende, a data de expiração e o preço da renovação, com um botão Renovar que abre a renovação. Ele também lista as outras formas de renovar e o que acontece se o domínio expirar. Depois que você renova, os lembretes param até a próxima expiração.
Sobre projetos
Seção intitulada “Sobre projetos”| Quando chega | Assunto | |
|---|---|---|
| Convite para projeto | Alguém compartilha um projeto com você, para ver e comentar ou para editar | Ada Lovelace compartilhou Habit Hero com você no MonstarX |
| Novo comentário | Alguém com quem você compartilhou um projeto comenta na prévia (só o primeiro comentário depois de 15 minutos sem atividade; os outros ficam esperando em Comentários) | Sam Reed comentou em Habit Hero |
| Projeto transferido | Um projeto é transferido — um e-mail para o novo proprietário e outro para o anterior | Habit Hero foi transferido para você no MonstarX / Habit Hero agora pertence a Sam Reed |
Sobre a sua conta e o suporte
Seção intitulada “Sobre a sua conta e o suporte”| Quando chega | |
|---|---|
| Chamado de suporte recebido | Você abre um chamado de suporte ou envia um relatório de bug |
| Resposta do suporte | A equipe de suporte responde ao seu chamado ou muda a situação dele |
| Conta excluída | Você exclui sua conta — o e-mail lista tudo o que foi removido junto |
Se você responder a um e-mail do suporte, a resposta chega a support@monstarx.com, mas não é adicionada ao chamado. Para manter a conversa em um só lugar, responda no próprio chamado, em Suporte. Veja Reportar um problema.
Quais e-mails vêm de outros remetentes?
Seção intitulada “Quais e-mails vêm de outros remetentes?”- Login — códigos de verificação, redefinições de senha, mudanças de endereço de e-mail e avisos de novo dispositivo vêm do provedor de autenticação do MonstarX.
- Pagamentos — recibos e e-mails de pagamento recusado vêm do Stripe.
O MonstarX não manda e-mail de boas-vindas quando você cria a conta.
Posso desativar esses e-mails?
Seção intitulada “Posso desativar esses e-mails?”Não. Não existem preferências de e-mail, porque todo e-mail é sobre a sua conta, um pagamento, um domínio ou um projeto que alguém compartilhou com você. Um e-mail de comentário só sai quando os comentários de um projeto ficaram 15 minutos sem atividade. Para acompanhar suas criações, use as notificações — elas não são enviadas por e-mail.
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”O MonstarX me manda e-mail quando uma criação termina?
Não — as atualizações das criações chegam como notificações no seu celular ou computador. Ative em Configurações → Notificações.
De onde vêm os recibos de pagamento?
Do Stripe. Você também pode baixar todas as faturas em Configurações → Plano e cobrança.
Posso responder aos e-mails do MonstarX?
Sim. As respostas vão para support@monstarx.com. Se for um chamado de suporte em aberto, responda no próprio chamado, em Suporte, para a conversa ficar toda junta.
Não recebi o lembrete do meu domínio. Consigo ver quando ele expira?
Sim. Configurações → Domínios lista todos os domínios com a data de expiração e um botão Renovar.