Reportar um problema ou falar com o suporte

Quando algo dá errado, você não deveria ter que explicar tudo com palavras. O relatório de bug do MonstarX captura o que você está vendo e os detalhes técnicos por você. Para dúvidas sobre cobrança, sua conta ou qualquer outro assunto, a página Suporte guarda todas as suas conversas com a equipe em um só lugar.

Como reporto um bug?

monstarx.com

Abra Perguntar à Luna, escolha Reportar um bug com capturas de tela, descreva o problema e arraste em volta da parte que o mostra.

1. Vá para a página onde está o problema — por exemplo, o projeto cuja prévia está se comportando mal. O relatório tira uma foto da página em que você está.

2. Clique em Perguntar à Luna, no canto inferior direito, e depois em Reportar um bug com capturas de tela, no fim do painel.

   

   No celular, dentro de um projeto, toque em Mais (•••) e escolha Reportar um bug.

3. Em O que aconteceu?, diga o que você estava tentando fazer e o que aconteceu no lugar.

4. Em O quanto isso é frustrante?, escolha um de cinco níveis: Quase imperceptível, Irritante, Frustrante, Muito frustrante ou Está me bloqueando. O nível define a urgência do seu relatório para a equipe.

5. Confira as Evidências. O MonstarX já capturou a página atual — e, dentro de um projeto, a prévia do seu app.

   

6. Opcional: clique em Capturar uma seção e arraste em volta da parte da página que mostra o problema. Aperte Esc para cancelar. Você pode trocá-la com Substituir seção.

   

7. Opcional: clique em Adicionar arquivos para anexar as suas próprias capturas de tela (PNG, JPEG ou WebP), um PDF, um arquivo de texto ou JSON.

8. Clique em Enviar relatório.

Aparece Relatório enviado e o número do seu chamado. O relatório vira um chamado de suporte, ligado à sua conta e ao projeto em que você estava, e você pode acompanhá-lo em Suporte.

O que um relatório de bug inclui?

Capturado para você:

• Uma imagem da página como você a vê
• Uma imagem da prévia do seu app, quando há uma aberta
• O horário, o endereço da página, seu navegador, o tamanho da tela e a conexão
• Avisos, erros e solicitações com falha recentes da página

Adicionado por você: sua descrição, o nível de frustração, uma seção em detalhe e os seus próprios arquivos. Um relatório comporta até 6 imagens e arquivos no total, contando os que foram capturados para você. Imagens de até 15 MB são comprimidas para você; arquivos PDF, de texto e JSON podem ter até 1,8 MB.

O que continua privado?

• Os campos de senha e tudo o que está marcado como privado ficam de fora das imagens.
• Segredos comuns em endereços da web e em logs, como chaves e tokens, são ocultados antes do envio.
• Nada sai do seu navegador até você clicar em Enviar relatório. Feche a janela e nada é enviado.

Cuidado

A imagem mostra o que está na sua tela. Se houver algo sensível à vista — os dados de um cliente no seu app, por exemplo —, feche ou esconda antes de abrir o relatório.

Como falo com o suporte?

Para cobrança, conta, dúvidas técnicas ou ideias, abra um chamado de suporte.

1. Clique no seu nome no canto superior direito e escolha Suporte.

2. Clique em Novo chamado.

3. Em Como podemos ajudar?, escolha um tópico: Reporte de bug, Cobrança e pagamentos, Conta e acesso, Ajuda técnica, Sugestão de funcionalidade ou Outro assunto.

4. Escreva um Assunto (um resumo curto) e uma Mensagem (o que aconteceu, o que você esperava e como a equipe pode ajudar).

5. Opcional: Adicionar arquivos — até 6 arquivos, de 1,25 MB cada e 5 MB no total: imagens, PDF, texto, CSV, JSON, ZIP, Word e Excel.

6. Clique em Criar chamado.

Você também pode pedir para falar com uma pessoa em Perguntar à Luna: clique em Falar com uma pessoa. A Luna abre um formulário de chamado com um trecho editável da conversa recente sobre o seu problema, capturas automáticas da página e da prévia quando disponíveis, detalhes do navegador, erros recentes e um seletor de arquivos. Antes de enviar, você pode remover as capturas e editar ou omitir a conversa. Se você contar à Luna sobre um bug concreto, ela oferece a janela de relatório de bug no lugar. Ou escreva para support@monstarx.com — Obter ajuda, no fim do menu das Configurações, abre um novo e-mail para você.

Como acompanho meus chamados?

Seu nome›Suporte lista Seus chamados — os que você abriu e todos os relatórios de bug que você enviou. Busque pelo assunto ou pelo número do chamado e filtre por status ou por tópico.

Status	O que significa
Aberto	Aguardando a equipe
Em andamento	A equipe está trabalhando nele
Aguardando sua resposta	A equipe precisa de algo de você
Fechado	Resolvido

Abra um chamado para ler a conversa. Para responder, escreva na caixa Responder e clique em Enviar resposta. O MonstarX manda um e-mail quando o suporte responde. Quando terminar, clique em Fechar chamado; Reabrir chamado — ou simplesmente responder — abre o chamado de novo.

Posso receber suporte no meu idioma?

Sim. O suporte acompanha o idioma da sua conta: seja qual for o idioma em que você usa o MonstarX — português ou qualquer um dos outros 15 —, os e-mails sobre seus chamados e relatórios de bug (Recebemos seu relato de problema, as respostas da equipe, um chamado encerrado) chegam nesse idioma, assim como as mensagens sobre um relatório ou chamado que não pode ser enviado, como um arquivo grande demais. Um chamado aberto em Perguntar à Luna também identifica a sua conversa no seu idioma, e a própria Luna responde nele. Veja Idioma.

Nota

Responder a um e-mail do suporte chega à equipe, mas a resposta não é adicionada ao chamado. Responda no próprio chamado, em Suporte, para manter a conversa em um só lugar.

Perguntas frequentes

Onde fica o botão Reportar um bug?

Ele foi para dentro de Perguntar à Luna. Abra Perguntar à Luna (no canto inferior direito) e clique em Reportar um bug com capturas de tela. No celular, dentro de um projeto, toque em Mais (•••) e escolha Reportar um bug.

Minha senha aparece na captura de tela?

Não. Os campos de senha e tudo o que está marcado como privado ficam de fora, e segredos comuns em endereços da web e em logs são ocultados. Nada é enviado até você clicar em Enviar relatório.

Como falo com o suporte do MonstarX?

Escolha Suporte no menu do seu nome e clique em Novo chamado, clique em Falar com uma pessoa em Perguntar à Luna ou escreva para support@monstarx.com.

Como sugiro uma funcionalidade?

Abra um chamado em Suporte e escolha Sugestão de funcionalidade.

Onde vejo os relatórios de bug que enviei?

Em Suporte, em Seus chamados. Cada relatório vira um chamado com as respostas da equipe.

Veja também

Solução de problemasSoluções para os problemas mais comuns.

Perguntar à LunaA assistente do MonstarX em todas as páginas.

Perguntas frequentesRespostas rápidas para dúvidas comuns.