Solução de problemas comuns

Alguma coisa não está funcionando como deveria? Encontre o seu problema abaixo. Cada item diz o que está acontecendo e o que fazer. Se nada aqui ajudar, reporte o problema — o MonstarX captura a página para você, e a equipe vê o mesmo que você viu.

Minha criação está lenta ou parece travada

Uma alteração pequena leva um ou dois minutos; um app novo inteiro costuma levar vários minutos. Enquanto o MonstarX trabalha, a conversa mostra uma linha ao vivo para cada trecho de trabalho, com um relógio, e — até existir uma página para ver — a prévia mostra um cartão de status com o que ele está fazendo agora, por exemplo Escrevendo código… · 7 arquivos. Se essas linhas continuam mudando, a criação está andando. Veja Acompanhe uma criação.

O que você pode fazer:

• Feche a aba, se quiser. As criações rodam no MonstarX, não no seu navegador. Ative as notificações para ser avisado quando terminar.
• Confira a fila. As solicitações esperam a vez. Uma solicitação no modo Criar enviada enquanto outra criação roda espera acima da caixa de mensagem, em A seguir, e começa sozinha. Se aparecer Fila interrompida (por exemplo, depois que você clicou em Parar), clique em Retomar. Veja A fila.
• Um modelo que para de responder é tratado para você. Se um modelo para de responder, o MonstarX passa o trabalho para outro modelo — a conversa mostra … parou de responder — continuando com ….
• Nada mesmo depois de esperar muito? Clique em Parar e envie a solicitação de novo, ou escolha outro modelo no seletor de modelo.

“O MonstarX parou após … passos”

Uma solicitação só pode ter um certo número de etapas. Uma solicitação muito grande pode chegar a esse limite antes de terminar. Tudo o que foi feito até ali fica salvo. Clique em Continuar (ou em Continuar criando, quando ainda faltam funcionalidades planejadas) e ele retoma de onde parou. Veja O plano de funcionalidades.

“O MonstarX foi reiniciado enquanto trabalhava nisso”

O MonstarX foi atualizado durante a sua solicitação. Ele continua sozinho a partir da última etapa — você não precisa fazer nada. Se, em vez disso, aparecer O MonstarX não conseguiu iniciar esta solicitação, envie a solicitação de novo.

Minha prévia está em branco, em repouso ou mostrando um erro

1. “A prévia está em repouso” — uma prévia para depois de 20 minutos sem uso e mostra uma cópia salva da página. Passe o mouse sobre o espaço de trabalho, clique em qualquer lugar da cópia ou clique em Acordar agora. Ela volta em poucos segundos.

2. “Iniciando a prévia…” — na primeira vez, o MonstarX prepara um computador seguro na nuvem para o seu projeto e instala o que o app precisa. Isso pode levar um minuto.

3. “A página não está renderizando” ou “Recuperando a página…” — a página está vazia ou com erro neste momento, muitas vezes porque uma criação está no meio da escrita dela. O MonstarX recarrega a página sozinho assim que o código volta a funcionar.

4. Continua em branco ou desatualizada? Clique em Recarregar prévia na barra de ferramentas da prévia. Se não resolver, clique em Reiniciar servidor de desenvolvimento (no celular: menu ••• → Reiniciar o servidor de desenvolvimento).

5. “Recarregar não ajudou” — o próprio app tem um bug. O erro da página aparece logo abaixo. Peça na conversa, por exemplo: “A página inicial está em branco — por favor, corrija.” Uma correção feita pela conversa assume sozinha.

Se o projeto foi compartilhado com você só para visualizar, você pode clicar em Recarregar na prévia; se continuar falhando, peça ao proprietário para reiniciá-la. Mais em A prévia.

Aparece “Algo deu errado”

Essa página significa que o MonstarX não conseguiu abrir o que você pediu.

1. Clique em Tentar novamente.

2. Se não funcionar, recarregue a página ou clique em Início para recomeçar pelos seus projetos.

3. Continua falhando? Confira sua conexão com a internet e depois reporte o problema.

Mensagens parecidas e o que fazer:

Mensagem	O que fazer
O MonstarX acabou de ser atualizado. Recarregue a página para continuar.	Clique em Recarregar. Uma nova versão do MonstarX saiu enquanto a sua aba estava aberta.
O MonstarX foi atualizado enquanto você trabalhava. Verifique se sua solicitação foi concluída; se não, tente novamente.	Olhe a conversa. Se a sua solicitação não terminou, envie de novo.
Não foi possível conectar ao MonstarX. Verifique sua conexão e tente novamente.	Sua conexão caiu. Reconecte e tente de novo.
Sua mensagem está … caracteres acima do limite de 100.000 caracteres.	Encurte a mensagem. A caixa mostra uma contagem quando você chega perto do limite.
Este modelo não está disponível no seu plano.	Escolha Automático ou outro modelo no seletor de modelo. Os modelos premium exigem o Plus ou superior. Veja Escolha um modelo.

Atingi um limite de uso

Aparece Você usou seu limite de 5 horas no plano … Ele reinicia em … (ou o seu limite semanal). Nada se perde. Você pode:

• Esperar — clique no anel de uso ao lado da caixa de mensagem para ver quando cada limite reinicia.
• Usar um Boost para reiniciar todos os limites agora (só no Plus e no Pro).
• Fazer upgrade para ter limites maiores na hora.
• A cota premium acabou? Escolha um modelo de Menor custo ou Padrão e continue criando.

Quando houver espaço de novo, peça ao MonstarX para continuar. Veja Uso e limites.

Fico sendo desconectado ou volto para a tela de login

Na volta do Stripe, do Google ou de um link de e-mail, o MonstarX confere seu login rapidinho; a página pode piscar uma vez. Se você cai na página de login de novo e de novo, ou vê Você foi desconectado. Entre novamente para continuar acompanhando este projeto.:

1. Recarregue a página.

2. Confira se o seu navegador permite cookies para monstarx.com — o login precisa deles. Extensões rígidas de privacidade ou bloqueadores de anúncios podem bloqueá-los.

3. Saia pelo menu do seu nome e entre de novo.

4. Tente uma janela anônima ou outro navegador. Se funcionar, a causa é uma extensão ou uma configuração do navegador.

Esqueceu a senha? Clique em Esqueceu a senha? na página de login. Veja Perfil e login.

Meu domínio ainda não está funcionando

Um domínio é o endereço próprio do seu app na internet, como brewandbean.com. A situação dele aparece em Domínios, no menu Publicar do projeto, e em Configurações → Domínios.

Situação	O que significa	O que fazer
Sendo registrado	Um domínio que você comprou está sendo registrado e configurado	Espere. Normalmente ele fica no ar em minutos, às vezes em algumas horas.
Configurando / Aguardando DNS	Um domínio que você já tem ainda não aponta para o seu app	Adicione o registro CNAME mostrado em Publicar → Domínios na empresa que gerencia o DNS do seu domínio (as configurações de endereço dele). As mudanças podem levar um tempo para se propagar.
Emitindo certificado	O endereço já aponta para o seu app; o cadeado HTTPS está sendo configurado	Nada — ele vai para o ar sozinho.
Requer atenção / Configuração requer atenção	Algo não terminou	Abra o app → Publicar → Domínios e clique em Concluir configuração, ou siga os passos mostrados.

Confira também se o app está publicado — um domínio precisa de algo para mostrar. Um domínio raiz que você já tem (como example.com, e não www.example.com) precisa ter o DNS na Cloudflare; para manter a sua empresa de DNS atual, conecte o www. Veja Conecte um domínio que você já tem e Compre um domínio.

Os e-mails do meu app não estão chegando

O seu app envia e-mails (confirmações de cadastro, redefinições de senha, recibos de pedido) a partir do próprio endereço no monstarx.app.

1. Abra Backend›E-mails no seu projeto. A lista mostra todos os e-mails que o app enviou, com o Status.

2. Não aparece na lista? O app não enviou. Peça na conversa, por exemplo: “Envie um e-mail de confirmação quando alguém fizer um pedido.”

3. Não entregue · endereço de teste? Endereços como someone@example.com nunca recebem e-mails, então são pulados de propósito. Teste com uma caixa de entrada real sua.

4. Falhou? O motivo aparece ao lado. Se o app atingiu o limite de e-mails por hora ou por dia (mostrado no topo da lista), espere e tente de novo.

5. Enviado, mas não recebido? Peça à pessoa para conferir a pasta de spam ou de promoções.

Veja E-mail no seu app.

O QA continua falhando

O QA automatizado testa o seu app em um navegador real. Quando um teste falha, o QA explica na conversa o que deu errado.

• Por padrão, o QA só reporta. Escolha Corrigir este problema (ou Corrigir … problemas) para o MonstarX alterar o app e testar de novo, ou Depois para deixar para lá.
• Corrigir automaticamente (nas configurações do QA) corrige e testa de novo sozinho, mas usa mais créditos.
• “Verifique isso você mesmo” — o QA não conseguiu testar uma etapa. Abra a prévia, siga os passos mostrados e conte na conversa o que você vê.
• “… não está conectado, portanto essa etapa não foi testada” — o app precisa de um serviço, como o Stripe, que ainda não foi conectado. Clique em Conectar … no cartão do QA, adicione as chaves e rode o QA de novo (veja Conectores).
• “O QA foi interrompido por uma reinicialização” — abra QA na barra superior e clique em Executar QA agora.
• “Não foi possível iniciar o QA” — o QA também usa o uso do seu plano. Se você atingiu um limite, veja Atingi um limite de uso.

Veja Testes de QA.

Uma alteração quebrou meu app — como desfaço?

O MonstarX salva uma versão do código do seu app toda vez que uma criação o altera, então você sempre pode voltar.

1. No seu projeto, clique em Versões na barra superior.

2. Encontre a versão de antes da alteração — cada uma mostra quando foi salva e quantos arquivos tinha.

3. Clique em Restaurar e confirme.

Restaurar troca o código do app pelo daquela versão. Os dados do app — usuários, pedidos, posts — não mudam, e a restauração é salva como uma nova versão, então você também pode desfazê-la. Você também pode contar na conversa o que deu errado: “Desfaça a última alteração na página do menu.” Veja Versões.

As notificações não estão chegando

Ative-as em cada dispositivo em Configurações›Notificações e clique em Enviar um teste. No iPhone e no iPad, adicione o MonstarX à Tela de Início primeiro (Compartilhar → Adicionar à Tela de Início) e abra por lá. Veja Notificações.

Perguntas frequentes

Por que minha criação no MonstarX está demorando tanto?

Um app novo inteiro costuma levar vários minutos. A conversa e o cartão de status mostram o que ele está fazendo agora; se isso continua mudando, ele está trabalhando. Você pode fechar a aba — ele continua criando — e ativar as notificações para ser avisado quando terminar.

Por que minha prévia está em branco?

Geralmente, a prévia está em repouso (passe o mouse sobre ela ou clique em Acordar agora) ou uma criação está no meio da escrita da página (ela recarrega sozinha). Se não for isso, clique em Recarregar prévia, depois em Reiniciar servidor de desenvolvimento, ou peça na conversa para corrigir a página.

Como desfaço uma alteração?

Clique em Versões na barra superior do projeto, encontre a versão de antes da alteração e clique em Restaurar. Os dados do seu app não são afetados.

Uma criação que falhou usa meus créditos?

Sim, pelo trabalho de IA feito antes de parar. O trabalho fica salvo, então continuar não refaz nada.

Com quem falo se nada aqui ajudar?

Reporte o problema em Perguntar à Luna (Reportar um bug com capturas de tela) ou abra um chamado em Suporte, no menu do seu nome. Veja Reportar um problema.

Veja também

Reportar um problemaEnvie um relatório de bug com capturas de tela ou abra um chamado.

Uso e limitesO que acontece quando você atinge um limite.

VersõesVolte para qualquer versão anterior do seu app.

A préviaComo a prévia ao vivo funciona, entra em repouso e reinicia.