Письма от MonstarX
КраткоMonstarX пишет только о важном для вашего аккаунта: тариф начал действовать, изменился, отменён или закончился; срок домена скоро истекает (за 45, 30 и 5 дней); с вами поделились проектом или передали его; в предпросмотре появились комментарии; ответила поддержка; аккаунт удалён. Коды для входа и сброс пароля присылает сервис входа, а квитанции об оплате — Stripe.
MonstarX пишет как можно реже: только когда что-то меняется в вашем аккаунте, тарифе, доменах или проектах. Письма об аккаунте, тарифе, доменах и проектах приходят на вашем языке, а ответ на любое из них попадёт в службу поддержки на адрес support@monstarx.com.
Какие письма присылает MonstarX?
Заголовок раздела «Какие письма присылает MonstarX?»О тарифе
Заголовок раздела «О тарифе»| Письмо | Когда приходит | Тема |
|---|---|---|
| Новая подписка | Начинает действовать платный тариф | Добро пожаловать в MonstarX Pro |
| Повышение тарифа | Вы перешли на тариф побольше | Вы перешли на MonstarX Ultra |
| Понижение тарифа | Вы перешли на тариф поменьше | Ваш тариф MonstarX теперь Plus |
| Отмена подписки | Вы отменили подписку | Ваш тариф MonstarX Pro отменён |
| Тариф закончился | Отменённый тариф дошёл до даты окончания, и вы перешли на Free | Ваш тариф MonstarX Pro завершился |
| Отмена отозвана | Вы нажали Сохранить мой тариф до окончания срока | Тариф MonstarX Pro снова будет продлеваться |
В письме о новой подписке указаны тариф, цена, дата продления и лимиты. Письма о повышении и понижении тарифа показывают, что было и что стало, и сколько стоит изменение или сколько вернётся в счёт будущих платежей. В письме об отмене сказано, до какого числа тариф остаётся у вас, что сохранится (приложения, данные, опубликованные приложения, домены) и что изменится.
О доменах
Заголовок раздела «О доменах»| Письмо | Когда приходит | Тема |
|---|---|---|
| Напоминание о сроке домена | За 45 дней до окончания срока домена, купленного через MonstarX | Напоминание: срок регистрации brewandbean.com истекает через 45 дней |
| За 30 дней | Срок регистрации brewandbean.com истекает через 30 дней — продлите его, чтобы сохранить домен | |
| За 5 дней | Требуется действие: срок регистрации brewandbean.com истекает через 5 дней |
В каждом напоминании указаны домен, приложение, которое на нём работает, дата окончания срока и цена продления, а кнопка Продлить открывает продление. Там же перечислены другие способы продлить домен и что будет, если срок истечёт. После продления напоминания прекращаются до следующего окончания срока.
О проектах
Заголовок раздела «О проектах»| Письмо | Когда приходит | Тема |
|---|---|---|
| Приглашение в проект | С вами поделились проектом — для просмотра и комментариев или для редактирования | Ada Lovelace приглашает вас в проект Habit Hero на MonstarX |
| Новый комментарий | Человек, с которым вы поделились проектом, оставил комментарий в предпросмотре (письмо приходит только о первом комментарии после 15 минут тишины, остальные ждут в разделе Комментарии) | Sam Reed: новый комментарий в проекте Habit Hero |
| Проект передан | Проект передали другому владельцу — одно письмо новому владельцу, одно прежнему | Habit Hero передан вам на MonstarX / Новый владелец проекта Habit Hero: Sam Reed |
Об аккаунте и поддержке
Заголовок раздела «Об аккаунте и поддержке»| Письмо | Когда приходит |
|---|---|
| Обращение получено | Вы создали обращение в поддержку или отправили сообщение об ошибке |
| Ответ поддержки | Служба поддержки ответила на обращение или изменила его статус |
| Аккаунт удалён | Вы удалили аккаунт — в письме перечислено, что удалено вместе с ним |
Ответ на письмо поддержки придёт на support@monstarx.com, но не попадёт в само обращение. Чтобы вся переписка была в одном месте, отвечайте в обращении в разделе Поддержка. Подробнее — в статье Сообщить о проблеме.
Какие письма присылает не MonstarX?
Заголовок раздела «Какие письма присылает не MonstarX?»- Вход — коды подтверждения, сброс пароля, смену адреса электронной почты и уведомления о входе с нового устройства присылает сервис входа, которым пользуется MonstarX.
- Платежи — квитанции и письма о неудачных платежах присылает Stripe.
Приветственного письма после регистрации MonstarX не присылает.
Можно ли отключить эти письма?
Заголовок раздела «Можно ли отключить эти письма?»Нет. Настроек почты нет, потому что каждое письмо касается вашего аккаунта, платежа, домена или проекта, которым с вами поделились. Письмо о комментарии уходит, только если в комментариях к проекту 15 минут было тихо. Чтобы следить за сборками, используйте уведомления — они не приходят по почте.
Вопросы и ответы
Заголовок раздела «Вопросы и ответы»MonstarX пришлёт письмо, когда сборка закончится?
Нет — о сборках сообщают уведомления на телефоне или компьютере. Включите их в разделе Настройки → Уведомления.
Кто присылает квитанции об оплате?
Stripe. Кроме того, все счета можно скачать в разделе Настройки → Тариф и оплата.
Можно ли отвечать на письма MonstarX?
Да. Ответы приходят на support@monstarx.com. Если у вас открыто обращение, отвечайте в нём, в разделе Поддержка, чтобы переписка не разрывалась.
Мне не пришло напоминание о домене. Где посмотреть, когда истекает срок?
В разделе Настройки → Домены: там перечислены все домены с датой окончания срока и кнопкой Продлить.