Сообщить о проблеме или написать в поддержку

Когда что-то идёт не так, не обязательно объяснять всё словами. Отчёт об ошибке в MonstarX сам сохраняет то, что вы видите, и технические сведения. А для вопросов об оплате, аккаунте и всего остального есть страница Поддержка: вся переписка с командой хранится там в одном месте.

Как сообщить об ошибке?

monstarx.com

Нажмите «Спросить Луну», выберите «Сообщить об ошибке со скриншотами», опишите проблему и выделите часть страницы, где её видно.

1. Откройте страницу, где возникла проблема, — например, проект, у которого странно ведёт себя предпросмотр. Отчёт сохраняет изображение той страницы, на которой вы находитесь.

2. Нажмите Спросить Луну в правом нижнем углу, а затем Сообщить об ошибке со скриншотами внизу панели.

   

   На телефоне в проекте вместо этого нажмите Ещё (•••) и выберите Сообщить об ошибке.

3. В поле Что случилось? напишите, что вы пытались сделать и что произошло вместо этого.

4. В блоке Насколько это неприятно? выберите один из пяти уровней: Почти незаметно, Раздражает, Мешает работать, Очень мешает или Не даёт продолжить работу. От уровня зависит, насколько срочным команда сочтёт ваш отчёт.

5. Проверьте блок Материалы. MonstarX уже сохранил текущую страницу, а в проекте — и предпросмотр приложения.

   

6. Если хотите, нажмите Сделать скриншот области и выделите часть страницы, на которой видна проблема. Чтобы отменить, нажмите Esc. Заменить выделенную область можно кнопкой Заменить скриншот области.

   

7. Если хотите, нажмите Добавить файлы и прикрепите свои скриншоты (PNG, JPEG или WebP), PDF, текстовый файл или JSON.

8. Нажмите Отправить отчёт.

Появится надпись Отчёт отправлен и номер обращения. Отчёт превращается в обращение в поддержку, привязанное к вашему аккаунту и проекту, в котором вы были. Следить за ним можно в разделе Поддержка.

Что входит в отчёт об ошибке?

Сохраняется автоматически:

• изображение страницы в том виде, в каком вы её видите;
• изображение предпросмотра приложения, если он открыт;
• время, адрес страницы, ваш браузер, размер экрана и тип подключения;
• последние предупреждения, ошибки и невыполненные запросы на странице.

Добавляете вы: описание, уровень того, насколько это мешает, скриншот выделенной области и свои файлы. В одном отчёте может быть всего до 6 изображений и файлов — вместе с теми, что сохранились автоматически. Изображения размером до 15 МБ сжимаются автоматически; файлы PDF, текст и JSON могут весить до 1,8 МБ.

Что остаётся конфиденциальным?

• Поля с паролями и всё, что помечено как конфиденциальное, на изображения не попадает.
• Типичные секреты в веб-адресах и журналах, например ключи и токены, скрываются перед отправкой.
• Ничего не покидает ваш браузер, пока вы не нажмёте «Отправить отчёт». Закройте окно — и ничего не отправится.

Осторожно

На изображении то, что видно на экране. Если там видно что-то конфиденциальное — например, данные клиента в вашем приложении, — закройте или скройте это до того, как открыть отчёт.

Как связаться со службой поддержки?

С вопросами об оплате, аккаунте, техническими вопросами или идеями создайте обращение в поддержку.

1. Нажмите на своё имя в правом верхнем углу и выберите Поддержка.

2. Нажмите Новое обращение.

3. В блоке Чем мы можем помочь? выберите категорию: Отчёт об ошибке, Счета и платежи, Аккаунт и доступ, Техническая помощь, Новая функция или идея или Что-то ещё.

4. Заполните поле Тема (кратко, в чём дело) и Сообщение (что произошло, чего вы ожидали и чем команда может помочь).

5. Если хотите, нажмите Добавить файлы: до 6 файлов, до 1,25 МБ каждый и 5 МБ всего — изображения, PDF, текст, CSV, JSON, ZIP, Word и Excel.

6. Нажмите Создать обращение.

Позвать человека можно и через Луну: нажмите Поговорить с человеком. Луна откроет форму обращения, где будут фрагмент недавнего разговора о вашей проблеме (его можно отредактировать), автоматические скриншоты страницы и предпросмотра, если они доступны, сведения о браузере, последние ошибки и выбор файлов. Перед отправкой скриншоты можно удалить, а разговор — отредактировать или не включать. Если вы расскажете Луне о конкретной ошибке, она предложит вместо этого окно отчёта об ошибке. Или напишите на support@monstarx.com — пункт Помощь внизу меню Настройки сам откроет новое письмо.

Как следить за обращениями?

В разделе Ваше имя›Поддержка есть список Ваши обращения — те, что вы создали, и все отправленные отчёты об ошибках. Ищите по теме или номеру обращения, фильтруйте по статусу или категории.

Статус	Что значит
Открыто	Ждёт ответа команды
В работе	Команда занимается обращением
Ожидается ваш ответ	Команде что-то нужно от вас
Закрыто	Готово

Откройте обращение, чтобы прочитать переписку. Чтобы ответить, напишите в поле Ответить и нажмите Отправить ответ. Когда служба поддержки ответит, MonstarX пришлёт вам письмо. Когда вопрос решён, нажмите Закрыть обращение; кнопка Открыть обращение снова — или просто ваш ответ — снова его откроет.

Можно ли получить поддержку на своём языке?

Да. Поддержка следует языку вашего аккаунта: на каком бы из 16 языков MonstarX вы ни работали, письма о ваших обращениях и отчётах об ошибках (Мы получили ваш отчёт об ошибке, ответы команды, закрытие обращения) приходят на этом языке. На нём же приходят и сообщения о том, что отчёт или обращение не удаётся отправить, например если файл слишком большой. Обращение, созданное через Луну, подписывает ваш разговор тоже на вашем языке, и сама Луна отвечает на нём. См. MonstarX на вашем языке.

Заметка

Ответ на письмо поддержки дойдёт до команды, но не добавится в обращение. Чтобы вся переписка была в одном месте, отвечайте в самом обращении в разделе Поддержка.

Вопросы и ответы

Где кнопка «Сообщить об ошибке»?

Она переехала к Луне. Нажмите Спросить Луну (в правом нижнем углу), а затем Сообщить об ошибке со скриншотами. На телефоне в проекте нажмите Ещё (•••) и выберите Сообщить об ошибке.

Попадёт ли мой пароль на скриншот?

Нет. Поля с паролями и всё, что помечено как конфиденциальное, на изображения не попадает, а типичные секреты в веб-адресах и журналах скрываются. Ничего не отправится, пока вы не нажмёте Отправить отчёт.

Как связаться со службой поддержки MonstarX?

Выберите Поддержка в меню под вашим именем и нажмите Новое обращение, нажмите Поговорить с человеком в панели Луны или напишите на support@monstarx.com.

Как предложить новую функцию?

Создайте обращение в разделе Поддержка и выберите категорию Новая функция или идея.

Где посмотреть отправленные отчёты об ошибках?

В разделе Поддержка, в списке Ваши обращения. Каждый отчёт становится обращением, где видны ответы команды.

Читайте также

Решение проблемКак справиться с самыми частыми проблемами.

Помощь от ЛуныПомощница MonstarX на каждой странице.

Вопросы и ответыБыстрые ответы на частые вопросы.