รายงานปัญหาหรือติดต่อทีมงาน
สรุปสั้น ๆถ้าจะรายงานข้อผิดพลาด ให้เปิดถามลูนาแล้วคลิกรายงานข้อผิดพลาดพร้อมภาพหน้าจอ (บนมือถือในโปรเจกต์ ใช้ เพิ่มเติม → รายงานข้อผิดพลาด) บอกว่าเกิดอะไรขึ้นและหงุดหงิดแค่ไหน MonstarX จะจับภาพหน้า พรีวิวของแอป และรายละเอียดทางเทคนิคให้ โดยไม่รวมช่องรหัสผ่าน และจะไม่ส่งอะไรจนกว่าคุณจะกดส่งรายงาน ส่วนเรื่องอื่น ๆ ให้เปิดคำขอความช่วยเหลือในหน้าความช่วยเหลือจากเมนูใต้ชื่อของคุณ
เมื่อมีอะไรผิดพลาด คุณไม่ต้องอธิบายทุกอย่างด้วยคำพูด รายงานข้อผิดพลาดของ MonstarX จะจับภาพสิ่งที่คุณกำลังดูและรายละเอียดทางเทคนิคให้ ส่วนคำถามเรื่องการเรียกเก็บเงิน บัญชี หรือเรื่องอื่น ๆ หน้า ความช่วยเหลือ จะเก็บทุกการสนทนากับทีมงานไว้ในที่เดียว
รายงานข้อผิดพลาดอย่างไร
หัวข้อที่มีชื่อว่า “รายงานข้อผิดพลาดอย่างไร”-
ไปที่หน้าที่มีปัญหา เช่น โปรเจกต์ที่พรีวิวทำงานผิดปกติ รายงานจะจับภาพหน้าที่คุณเปิดอยู่
-
คลิก ถามลูนา ที่มุมขวาล่าง แล้วคลิก รายงานข้อผิดพลาดพร้อมภาพหน้าจอ ที่ด้านล่างของแผง
บนมือถือในโปรเจกต์ ให้แตะ เพิ่มเติม (•••) แล้วเลือก รายงานข้อผิดพลาด แทน
-
ใต้ เกิดอะไรขึ้น บอกว่าคุณพยายามทำอะไร และเกิดอะไรขึ้นแทน
-
ใต้ ปัญหานี้ทำให้คุณหงุดหงิดแค่ไหน เลือก 1 ใน 5 ระดับ ได้แก่ แทบไม่รู้สึกว่าเป็นปัญหา น่ารำคาญ น่าหงุดหงิด น่าหงุดหงิดมาก หรือ ทำงานต่อไม่ได้ ระดับที่เลือกจะบอกทีมงานว่ารายงานนี้เร่งด่วนแค่ไหน
-
ดู หลักฐาน MonstarX จับภาพหน้าปัจจุบันไว้แล้ว และถ้าอยู่ในโปรเจกต์ ก็จับภาพพรีวิวของแอปไว้ด้วย
-
ไม่บังคับ: คลิก จับภาพบางส่วน แล้วลากกรอบรอบส่วนของหน้าที่แสดงปัญหา กด Esc เพื่อยกเลิก และเปลี่ยนภาพได้ด้วย เปลี่ยนภาพบางส่วน
-
ไม่บังคับ: คลิก เพิ่มไฟล์ เพื่อแนบภาพหน้าจอของคุณเอง (PNG, JPEG หรือ WebP) ไฟล์ PDF ไฟล์ข้อความ หรือ JSON
-
คลิก ส่งรายงาน
คุณจะเห็น ส่งรายงานแล้ว พร้อมหมายเลขคำขอ รายงานจะกลายเป็นคำขอความช่วยเหลือที่ผูกกับบัญชีและโปรเจกต์ที่คุณเปิดอยู่ และติดตามได้ในความช่วยเหลือ
รายงานข้อผิดพลาดมีอะไรบ้าง
หัวข้อที่มีชื่อว่า “รายงานข้อผิดพลาดมีอะไรบ้าง”สิ่งที่ระบบจับให้
- ภาพหน้าตามที่คุณเห็น
- ภาพพรีวิวของแอป เมื่อเปิดพรีวิวอยู่
- เวลา ที่อยู่ของหน้า เบราว์เซอร์ ขนาดหน้าจอ และการเชื่อมต่อ
- คำเตือน ข้อผิดพลาด และคำขอที่ล้มเหลวล่าสุดจากหน้านั้น
สิ่งที่คุณเพิ่มเอง ได้แก่ คำอธิบาย ระดับความหงุดหงิด ภาพบางส่วนแบบใกล้ และไฟล์ของคุณเอง รายงานหนึ่งฉบับมีภาพและไฟล์ได้รวมสูงสุด 6 รายการ นับรวมภาพที่ระบบจับให้ด้วย รูปภาพขนาดไม่เกิน 15 MB จะถูกบีบอัดให้อัตโนมัติ ส่วนไฟล์ PDF ข้อความ และ JSON มีขนาดได้สูงสุด 1.8 MB
อะไรบ้างที่เป็นส่วนตัว
หัวข้อที่มีชื่อว่า “อะไรบ้างที่เป็นส่วนตัว”- ช่องรหัสผ่านและทุกอย่างที่ทำเครื่องหมายว่าเป็นส่วนตัวจะไม่อยู่ในภาพ
- ข้อมูลลับที่พบบ่อยในที่อยู่เว็บและบันทึก เช่น คีย์และโทเค็น จะถูกซ่อนก่อนส่ง
- ไม่มีข้อมูลใดออกจากเบราว์เซอร์จนกว่าคุณจะกดส่งรายงาน ถ้าปิดหน้าต่างไป ก็จะไม่มีอะไรถูกส่ง
ติดต่อทีมงานอย่างไร
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ติดต่อทีมงานอย่างไร”สำหรับเรื่องการเรียกเก็บเงิน บัญชี คำถามทางเทคนิค หรือไอเดีย ให้เปิดคำขอความช่วยเหลือ
-
คลิกชื่อของคุณที่มุมขวาบน แล้วเลือก ความช่วยเหลือ
-
คลิก คำขอความช่วยเหลือใหม่
-
ใต้ เราช่วยอะไรได้บ้าง เลือกหัวข้อ ได้แก่ รายงานข้อผิดพลาด การเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน บัญชีและการเข้าถึง ความช่วยเหลือด้านเทคนิค ขอฟีเจอร์และเสนอไอเดีย หรือ อย่างอื่น
-
เขียน เรื่อง (สรุปสั้น ๆ) และ ข้อความ (เกิดอะไรขึ้น คุณคาดว่าจะเกิดอะไร และทีมงานช่วยอะไรได้บ้าง)
-
ไม่บังคับ: เพิ่มไฟล์ ได้สูงสุด 6 ไฟล์ ไฟล์ละไม่เกิน 1.25 MB และรวมไม่เกิน 5 MB รองรับรูปภาพ PDF ข้อความ CSV, JSON, ZIP, Word และ Excel
-
คลิก ส่งคำขอความช่วยเหลือ
ขอคุยกับคนจากถามลูนาก็ได้ ให้คลิก คุยกับคนจากทีม ลูนาจะเปิดแบบฟอร์มคำขอที่มีข้อความบางส่วนจากแชทล่าสุดเกี่ยวกับปัญหาของคุณให้แก้ไขได้ ภาพหน้าจอของหน้าและพรีวิวที่จับให้อัตโนมัติเมื่อมี รายละเอียดเบราว์เซอร์ ข้อผิดพลาดล่าสุด และช่องเลือกไฟล์ คุณลบภาพหน้าจอ และแก้ไขหรือไม่ใส่ข้อความแชทก่อนส่งได้ ถ้าคุณบอกลูนาถึงข้อผิดพลาดที่ชัดเจน ลูนาจะเสนอหน้าต่างรายงานข้อผิดพลาดให้แทน หรือส่งอีเมลถึง support@monstarx.com ก็ได้ ขอความช่วยเหลือ ที่ด้านล่างของเมนูการตั้งค่าจะเปิดอีเมลฉบับใหม่ให้
ติดตามคำขอของฉันได้อย่างไร
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ติดตามคำขอของฉันได้อย่างไร”ชื่อของคุณความช่วยเหลือ แสดง คำขอความช่วยเหลือของคุณ ทั้งคำขอที่คุณเปิดและรายงานข้อผิดพลาดทุกฉบับที่ส่งไป ค้นหาตามหัวเรื่องหรือหมายเลขคำขอ และกรองตามสถานะหรือหัวข้อได้
| สถานะ | ความหมาย |
|---|---|
| เปิด | รอทีมงาน |
| อยู่ระหว่างดำเนินการ | ทีมงานกำลังดำเนินการ |
| รอการตอบกลับของคุณ | ทีมงานต้องการข้อมูลบางอย่างจากคุณ |
| ปิด | เสร็จแล้ว |
เปิดคำขอเพื่ออ่านการสนทนา ถ้าจะตอบ ให้เขียนในช่อง ตอบ แล้วคลิก ส่งคำตอบ MonstarX จะส่งอีเมลแจ้งเมื่อทีมงานตอบกลับ เมื่อเรื่องจบแล้ว ให้คลิก ปิดคำขอ ส่วน เปิดคำขออีกครั้ง หรือแค่ตอบกลับ จะเปิดคำขอนั้นใหม่
ขอความช่วยเหลือเป็นภาษาของฉันได้ไหม
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ขอความช่วยเหลือเป็นภาษาของฉันได้ไหม”ได้ ความช่วยเหลือจะเป็นไปตามภาษาของบัญชี ไม่ว่าคุณจะใช้ MonstarX ภาษาไหนใน 16 ภาษา อีเมลเกี่ยวกับคำขอและรายงานข้อผิดพลาด (เราได้รับรายงานข้อผิดพลาดของคุณ คำตอบจากทีมงาน และการแจ้งปิดคำขอ) จะส่งถึงคุณเป็นภาษานั้น รวมถึงข้อความแจ้งเมื่อส่งรายงานหรือคำขอไม่ได้ เช่น ไฟล์ใหญ่เกินไป คำขอที่เริ่มจากถามลูนาก็จะสรุปการสนทนาเป็นภาษาของคุณ และลูนาเองก็ตอบเป็นภาษานั้นด้วย ดู ภาษา
คำถามที่พบบ่อย
หัวข้อที่มีชื่อว่า “คำถามที่พบบ่อย”ปุ่มรายงานข้อผิดพลาดอยู่ที่ไหน
ย้ายไปอยู่ในถามลูนาแล้ว เปิด ถามลูนา (มุมขวาล่าง) แล้วคลิก รายงานข้อผิดพลาดพร้อมภาพหน้าจอ บนมือถือในโปรเจกต์ ให้แตะ เพิ่มเติม (•••) แล้วเลือก รายงานข้อผิดพลาด
ภาพหน้าจอจะมีรหัสผ่านของฉันไหม
ไม่มี ช่องรหัสผ่านและทุกอย่างที่ทำเครื่องหมายว่าเป็นส่วนตัวจะไม่อยู่ในภาพ และข้อมูลลับที่พบบ่อยในที่อยู่เว็บและบันทึกจะถูกซ่อน ไม่มีอะไรถูกส่งจนกว่าคุณจะกด ส่งรายงาน
ติดต่อทีมงาน MonstarX อย่างไร
เลือก ความช่วยเหลือ จากเมนูใต้ชื่อของคุณแล้วคลิก คำขอความช่วยเหลือใหม่ คลิก คุยกับคนจากทีม ในถามลูนา หรือส่งอีเมลถึง support@monstarx.com
เสนอฟีเจอร์ใหม่อย่างไร
เปิดคำขอใน ความช่วยเหลือ แล้วเลือก ขอฟีเจอร์และเสนอไอเดีย
ดูรายงานข้อผิดพลาดที่ส่งไปแล้วได้ที่ไหน
ใน ความช่วยเหลือ ใต้ คำขอความช่วยเหลือของคุณ ทุกรายงานจะกลายเป็นคำขอพร้อมคำตอบจากทีมงาน