แก้ปัญหาที่พบบ่อย

มีอะไรไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ใช่ไหม หาปัญหาของคุณด้านล่าง แต่ละข้อบอกว่าเกิดอะไรขึ้นและควรทำอะไร ถ้าไม่มีข้อไหนช่วยได้ ให้รายงานปัญหา MonstarX จะจับภาพหน้าให้ ทีมเราจึงเห็นสิ่งเดียวกับที่คุณเห็น

งานสร้างช้าหรือดูเหมือนค้าง

การเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ ใช้เวลาหนึ่งถึงสองนาที ส่วนแอปใหม่ทั้งแอปมักใช้เวลาหลายนาที ระหว่างที่ MonstarX ทำงาน แชทจะแสดงบรรทัดสดพร้อมนาฬิกาสำหรับงานแต่ละช่วง และจนกว่าจะมีหน้าให้ดู พรีวิวจะแสดงการ์ดสถานะที่บอก สิ่งที่กำลังทำอยู่ตอนนี้ เช่น “กำลังเขียนโค้ด… · 7 ไฟล์” ถ้าบรรทัดเหล่านี้ยังเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ แปลว่างานสร้างยังทำงานอยู่ ดู ติดตามงานสร้าง

สิ่งที่ทำได้

• ปิดแท็บได้ถ้าต้องการ งานสร้างทำงานบน MonstarX ไม่ใช่ในเบราว์เซอร์ของคุณ เปิดการแจ้งเตือนไว้เพื่อรู้เมื่องานเสร็จ
• ดูคิว คำขอจะทำตามลำดับ คำขอในโหมดสร้างที่ส่งระหว่างที่งานสร้างอื่นทำงานอยู่ จะรออยู่เหนือช่องคำขอใต้ คิวถัดไป และเริ่มเอง ถ้าขึ้นว่า คิวหยุดแล้ว (เช่น หลังจากคุณกด หยุด) ให้คลิก ดำเนินการต่อ ดู คิว
• ถ้าโมเดลเงียบไป ระบบจัดการให้ เมื่อโมเดลหยุดตอบ MonstarX จะย้ายงานไปยังโมเดลอื่น และแชทจะแสดงว่า “… ไม่ตอบสนอง จึงทำต่อด้วย …”
• รอนานแล้วยังไม่มีอะไรเกิดขึ้นใช่ไหม คลิก หยุด แล้วส่งคำขออีกครั้ง หรือเลือกโมเดลอื่นในตัวเลือกโมเดล

“MonstarX หยุดหลังจากครบ … ขั้นตอน”

คำขอหนึ่งรายการทำได้ไม่เกินจำนวนขั้นตอนที่กำหนด คำขอที่ใหญ่มากอาจถึงขีดจำกัดนี้ก่อนงานเสร็จ ทุกอย่างที่ทำไปแล้วบันทึกไว้ครบ คลิก ดำเนินการต่อ (หรือ สร้างต่อ เมื่อยังมีฟีเจอร์ที่วางแผนไว้เหลืออยู่) แล้ว MonstarX จะทำต่อจากจุดที่หยุด ดู แผนฟีเจอร์

“MonstarX รีสตาร์ทในขณะที่กำลังทำงานอยู่”

MonstarX อัปเดตระหว่างที่ทำคำขอของคุณ และจะทำต่อจากขั้นตอนล่าสุดเอง คุณไม่ต้องทำอะไร แต่ถ้าเห็นข้อความ “MonstarX เริ่มทำงานตามคำขอนี้ไม่ได้” ให้ส่งคำขออีกครั้ง

พรีวิวว่างเปล่า พักการทำงาน หรือแสดงข้อผิดพลาด

1. “พรีวิวพักการทำงานอยู่” พรีวิวจะหยุดทำงานหลังไม่มีการใช้งาน 20 นาที และแสดงสำเนาของหน้าที่บันทึกไว้ เลื่อนเมาส์ผ่านเวิร์กสเปซ คลิกตรงไหนก็ได้บนสำเนา หรือคลิก เริ่มพรีวิวตอนนี้ พรีวิวจะกลับมาทำงานในไม่กี่วินาที

2. “กำลังเริ่มพรีวิว…” การเริ่มครั้งแรกจะเตรียมคอมพิวเตอร์บนคลาวด์ที่ปลอดภัยสำหรับโปรเจกต์ของคุณ และติดตั้งสิ่งที่แอปต้องใช้ อาจใช้เวลาประมาณหนึ่งนาที

3. “หน้าไม่แสดงผล” หรือ “กำลังกู้ให้หน้าแสดงผลอีกครั้ง…” ตอนนี้หน้าว่างหรือมีข้อผิดพลาด ซึ่งมักเป็นเพราะงานสร้างกำลังเขียนหน้านั้นอยู่ครึ่งทาง MonstarX จะโหลดหน้าใหม่เองทันทีที่โค้ดใช้งานได้อีกครั้ง

4. ยังว่างหรือไม่อัปเดตใช่ไหม คลิก โหลดพรีวิวใหม่ ในแถบเครื่องมือของพรีวิว ถ้ายังไม่ได้ผล ให้คลิก รีสตาร์ทเซิร์ฟเวอร์ dev (บนมือถือ ใช้เมนู ••• → รีสตาร์ทเซิร์ฟเวอร์ dev)

5. “โหลดใหม่แล้วยังไม่ได้ผล” แปลว่าตัวแอปมีข้อผิดพลาด ข้อความแสดงข้อผิดพลาดของหน้าจะอยู่ด้านล่าง ให้ขอในแชท เช่น “หน้าแรกว่างเปล่า ช่วยแก้ให้หน่อย” เมื่อแก้ผ่านแชทแล้ว พรีวิวจะแสดงผลเองโดยอัตโนมัติ

ถ้าโปรเจกต์นี้มีคนแชร์ให้คุณดู คุณ โหลดใหม่ พรีวิวได้ ถ้ายังล้มเหลวอยู่ ให้ขอให้เจ้าของรีสตาร์ทพรีวิว ดูเพิ่มเติมใน พรีวิว

เห็นข้อความ “เกิดข้อผิดพลาด”

หน้านี้แปลว่า MonstarX เปิดสิ่งที่คุณขอไม่ได้

1. คลิก ลองอีกครั้ง

2. ถ้ายังไม่ได้ ให้โหลดหน้าใหม่ หรือคลิก หน้าหลัก เพื่อเริ่มใหม่จากหน้าโปรเจกต์

3. ยังไม่ได้อีกใช่ไหม ตรวจการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แล้วรายงานปัญหา

ข้อความที่เกี่ยวข้องและสิ่งที่ควรทำ

ข้อความ	สิ่งที่ควรทำ
“MonstarX เพิ่งอัปเดต โหลดหน้าใหม่เพื่อทำงานต่อ”	คลิก โหลดใหม่ MonstarX ออกเวอร์ชันใหม่ระหว่างที่แท็บของคุณเปิดอยู่
“MonstarX อัปเดตระหว่างที่คุณทำงานอยู่ ตรวจดูว่าคำขอเสร็จแล้วหรือยัง ถ้ายังไม่เสร็จ ให้ลองอีกครั้ง”	ดูในแชท ถ้าคำขอยังไม่เสร็จ ให้ส่งอีกครั้ง
“เชื่อมต่อ MonstarX ไม่ได้ ตรวจสอบการเชื่อมต่อแล้วลองอีกครั้ง”	การเชื่อมต่อหลุด เชื่อมต่อใหม่แล้วลองอีกครั้ง
“ข้อความมี … อักขระ เกินขีดจำกัด 100,000 อักขระไป … อักขระ”	ย่อข้อความให้สั้นลง ช่องคำขอจะแสดงจำนวนอักขระเมื่อใกล้ถึงขีดจำกัด
“โมเดลนี้ไม่พร้อมใช้งานในแพ็กเกจของคุณ”	เลือก อัตโนมัติ หรือโมเดลอื่นในตัวเลือกโมเดล โมเดลพรีเมียมต้องใช้แพ็กเกจ Plus ขึ้นไป ดู เลือกโมเดล

ใช้โควตาจนถึงขีดจำกัด

คุณจะเห็นข้อความ “คุณใช้ขีดจำกัด 5 ชั่วโมงของแพ็กเกจ … หมดแล้ว จะรีเซ็ตใน …” (หรือขีดจำกัดรายสัปดาห์) ไม่มีอะไรหาย สิ่งที่ทำได้คือ

• รอ คลิกวงแหวนโควตาข้างช่องคำขอเพื่อดูว่าแต่ละขีดจำกัดจะรีเซ็ตเมื่อไร
• ใช้ Boost เพื่อรีเซ็ตทุกขีดจำกัดทันที (เฉพาะ Plus และ Pro)
• อัปเกรด เพื่อรับขีดจำกัดที่สูงขึ้นทันที
• โควตาโมเดลพรีเมียมหมดใช่ไหม เลือกโมเดลจากกลุ่ม ต้นทุนต่ำกว่า หรือ มาตรฐาน แล้วสร้างต่อได้เลย

เมื่อมีโควตาอีกครั้ง ให้ขอให้ MonstarX ทำต่อ ดู การใช้งานและขีดจำกัด

ถูกลงชื่อออกบ่อย หรือถูกส่งกลับไปหน้าลงชื่อเข้าใช้

เมื่อกลับมาจาก Stripe, Google หรือลิงก์ในอีเมล MonstarX จะตรวจการลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งอย่างรวดเร็ว หน้าอาจกะพริบหนึ่งครั้ง ถ้าคุณถูกส่งกลับไปหน้าลงชื่อเข้าใช้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า หรือเห็นข้อความ “คุณถูกลงชื่อออกแล้ว ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่อติดตามโปรเจกต์นี้ต่อ”

1. โหลดหน้าใหม่

2. ตรวจว่าเบราว์เซอร์อนุญาตคุกกี้สำหรับ monstarx.com เพราะการลงชื่อเข้าใช้ต้องใช้คุกกี้ ส่วนขยายที่ตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเข้มงวดหรือบล็อกโฆษณาอาจบล็อกคุกกี้ได้

3. ลงชื่อออกจากเมนูใต้ชื่อของคุณ แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

4. ลองใช้หน้าต่างส่วนตัวหรือเบราว์เซอร์อื่น ถ้าใช้ได้ แปลว่าสาเหตุมาจากส่วนขยายหรือการตั้งค่าของเบราว์เซอร์

ลืมรหัสผ่านใช่ไหม คลิก ลืมรหัสผ่าน? ในหน้าลงชื่อเข้าใช้ ดู โปรไฟล์และการลงชื่อเข้าใช้

โดเมนยังใช้งานไม่ได้

โดเมนคือที่อยู่เว็บของแอปคุณเอง เช่น brewandbean.com สถานะของโดเมนแสดงอยู่ใต้ โดเมน ในเมนู เผยแพร่ ของโปรเจกต์ และใน การตั้งค่า → โดเมน

สถานะ	ความหมาย	สิ่งที่ควรทำ
กำลังจดทะเบียน	กำลังจดทะเบียนและตั้งค่าโดเมนที่คุณซื้อ	รอ ปกติจะออนไลน์ภายในไม่กี่นาที บางครั้งอาจใช้เวลาหลายชั่วโมง
กำลังตั้งค่า / รอ DNS	โดเมนที่คุณมีอยู่ยังไม่ได้ชี้มาที่แอป	เพิ่มระเบียน CNAME ที่แสดงใน เผยแพร่ → โดเมน ที่ผู้ให้บริการที่ดูแล DNS ของโดเมนคุณ (การตั้งค่าที่อยู่ของโดเมน) การเปลี่ยนแปลงอาจใช้เวลาสักพักกว่าจะมีผลทั่วถึง
กำลังออกใบรับรอง	ที่อยู่ชี้มาที่แอปแล้ว และกำลังตั้งค่ารูปแม่กุญแจ HTTPS	ไม่ต้องทำอะไร โดเมนจะออนไลน์เอง
ต้องตรวจสอบ / ต้องตรวจสอบการตั้งค่า	มีบางอย่างทำไม่เสร็จ	เปิดแอป → เผยแพร่ → โดเมน แล้วกด ตั้งค่าให้เสร็จสิ้น หรือทำตามขั้นตอนที่แสดง

ตรวจด้วยว่าแอป เผยแพร่แล้ว เพราะโดเมนต้องมีอะไรให้แสดง โดเมนหลักที่คุณมีอยู่ (เช่น example.com ไม่ใช่ www.example.com) ต้องใช้ DNS บน Cloudflare ถ้าต้องการใช้ผู้ให้บริการ DNS เดิมต่อ ให้เชื่อมต่อ www แทน ดู เชื่อมต่อโดเมนที่คุณมีอยู่ และ ซื้อโดเมน

อีเมลจากแอปส่งไม่ถึง

แอปของคุณส่งอีเมล (การยืนยันการสมัครใช้งาน การรีเซ็ตรหัสผ่าน ใบเสร็จคำสั่งซื้อ) จากที่อยู่ของแอปเองบน monstarx.app

1. เปิด แบ็กเอนด์›อีเมล ของโปรเจกต์ ที่นี่แสดงทุกอีเมลที่แอปส่งพร้อม สถานะ

2. ไม่อยู่ในรายการใช่ไหม แปลว่าแอปไม่ได้ส่ง ให้ขอในแชท เช่น “ส่งอีเมลยืนยันเมื่อมีคนสั่งซื้อ”

3. ไม่ได้จัดส่ง · ที่อยู่ทดสอบ ใช่ไหม ที่อยู่อย่าง someone@example.com รับอีเมลไม่ได้ ระบบจึงข้ามไปโดยตั้งใจ ให้ทดสอบด้วยกล่องอีเมลจริงของคุณเอง

4. ล้มเหลว ใช่ไหม สาเหตุจะแสดงอยู่ข้าง ๆ ถ้าแอปส่งอีเมลถึงขีดจำกัดรายชั่วโมงหรือรายวันแล้ว (แสดงที่ด้านบนของรายการ) ให้รอแล้วลองอีกครั้ง

5. ส่งแล้ว แต่ไม่ได้รับใช่ไหม ขอให้ผู้รับดูในโฟลเดอร์ สแปม หรือ โปรโมชัน

ดู อีเมลในแอปของคุณ

QA ไม่ผ่านซ้ำ ๆ

QA อัตโนมัติทดสอบแอปในเบราว์เซอร์จริง เมื่อการทดสอบไม่ผ่าน QA จะอธิบายในแชทว่าเกิดอะไรขึ้น

• โดยค่าเริ่มต้น QA จะแค่รายงาน เลือก แก้ไขปัญหานี้ (หรือ แก้ไขปัญหาเหล่านี้ … รายการ) เพื่อให้ MonstarX แก้แอปแล้วทดสอบใหม่ หรือเลือก ภายหลัง เพื่อพักไว้ก่อน
• แก้ไขอัตโนมัติ (ในการตั้งค่า QA) จะแก้และทดสอบใหม่เอง แต่ใช้เครดิตมากกว่า
• “โปรดตรวจสอบรายการนี้ด้วยตนเอง” QA ทดสอบขั้นตอนนั้นไม่ได้ ให้เปิดพรีวิว ทำตามขั้นตอนที่แสดง แล้วบอกในแชทว่าเห็นอะไร
• “… แต่ยังไม่ได้เชื่อมต่อ … จึงไม่ได้ทดสอบขั้นตอนนั้น” แอปต้องใช้บริการที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อ เช่น Stripe คลิก เชื่อมต่อ … ในการ์ด QA เพิ่มคีย์ แล้วรัน QA อีกครั้ง (ดู ตัวเชื่อมต่อ)
• “QA หยุดกลางคันเพราะระบบรีสตาร์ท” เปิด QA ที่แถบด้านบนแล้วคลิก รัน QA ตอนนี้
• “เริ่ม QA ไม่ได้” QA ก็ใช้โควตาของแพ็กเกจเช่นกัน ถ้าคุณใช้ถึงขีดจำกัดแล้ว ดู ใช้โควตาจนถึงขีดจำกัด

ดู การทดสอบ QA

การเปลี่ยนแปลงทำให้แอปเสีย ย้อนกลับได้อย่างไร

MonstarX บันทึก เวอร์ชัน ของโค้ดแอปทุกครั้งที่งานสร้างเปลี่ยนโค้ด คุณจึงย้อนกลับได้เสมอ

1. ในโปรเจกต์ คลิก เวอร์ชัน ที่แถบด้านบน

2. หาเวอร์ชันก่อนการเปลี่ยนแปลง แต่ละเวอร์ชันบอกเวลาที่บันทึกและจำนวนไฟล์

3. คลิก กู้คืน แล้วยืนยัน

การกู้คืนจะแทนที่ โค้ด ของแอปด้วยเวอร์ชันนั้น ส่วน ข้อมูล ของแอป เช่น ผู้ใช้ คำสั่งซื้อ และโพสต์ จะไม่เปลี่ยน และการกู้คืนจะบันทึกเป็นเวอร์ชันใหม่ คุณจึงย้อนการกู้คืนได้ด้วย หรือจะบอกในแชทว่าเกิดอะไรขึ้นก็ได้ เช่น “ย้อนการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในหน้าเมนู” ดู เวอร์ชัน

การแจ้งเตือนไม่มา

เปิดการแจ้งเตือนสำหรับแต่ละอุปกรณ์ใน การตั้งค่า›การแจ้งเตือน แล้วคลิก ส่งการแจ้งเตือนทดสอบ บน iPhone และ iPad ให้เพิ่ม MonstarX ไปที่หน้าจอโฮมก่อน (แชร์ → เพิ่มไปยังหน้าจอโฮม) แล้วเปิดจากตรงนั้น ดู การแจ้งเตือน

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมงานสร้างใน MonstarX ใช้เวลานาน

แอปใหม่ทั้งแอปมักใช้เวลาหลายนาที แชทและการ์ดสถานะจะบอกว่ากำลังทำอะไรอยู่ ถ้ายังเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ แปลว่ายังทำงานอยู่ ปิดแท็บได้ งานสร้างจะทำต่อ และเปิดการแจ้งเตือนไว้เพื่อรู้เมื่องานเสร็จ

ทำไมพรีวิวว่างเปล่า

ส่วนใหญ่เป็นเพราะพรีวิวพักการทำงาน (เลื่อนเมาส์ผ่านหรือคลิก เริ่มพรีวิวตอนนี้) หรืองานสร้างกำลังเขียนหน้าอยู่ครึ่งทาง (พรีวิวจะโหลดใหม่เอง) ถ้าไม่ใช่ ให้คลิก โหลดพรีวิวใหม่ แล้วจึง รีสตาร์ทเซิร์ฟเวอร์ dev หรือขอให้แชทแก้หน้านั้น

ย้อนการเปลี่ยนแปลงอย่างไร

คลิก เวอร์ชัน ที่แถบด้านบนของโปรเจกต์ หาเวอร์ชันก่อนการเปลี่ยนแปลง แล้วคลิก กู้คืน ข้อมูลของแอปจะไม่ได้รับผลกระทบ

งานสร้างที่ล้มเหลวใช้เครดิตไหม

ใช้ สำหรับงาน AI ที่ทำไปก่อนหยุด งานนั้นบันทึกไว้แล้ว การทำต่อจึงไม่ต้องทำซ้ำ

ถ้าไม่มีข้อไหนช่วยได้ ควรติดต่อใคร

รายงานปัญหาจากถามลูนา (รายงานข้อผิดพลาดพร้อมภาพหน้าจอ) หรือเปิดคำขอใน ความช่วยเหลือ จากเมนูใต้ชื่อของคุณ ดู รายงานปัญหา

หน้าที่เกี่ยวข้อง

รายงานปัญหาส่งรายงานข้อผิดพลาดพร้อมภาพหน้าจอ หรือเปิดคำขอความช่วยเหลือ

การใช้งานและขีดจำกัดเกิดอะไรขึ้นเมื่อใช้ถึงขีดจำกัด

เวอร์ชันย้อนกลับไปยังเวอร์ชันใดก็ได้ของแอป

พรีวิวพรีวิวแบบสดทำงาน พัก และรีสตาร์ทอย่างไร