Báo cáo vấn đề hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ
Tóm tắtĐể báo lỗi, mở Hỏi Luna và nhấp vào Báo cáo lỗi bằng ảnh chụp màn hình (trong một dự án trên điện thoại, chọn Khác → Báo lỗi). Nói điều gì đã xảy ra và vấn đề gây khó chịu đến mức nào; MonstarX tự chụp trang, bản xem trước của ứng dụng và thông tin kỹ thuật, bỏ qua các ô mật khẩu, và không gửi gì cho đến khi bạn nhấn Gửi báo cáo. Với mọi việc khác, tạo yêu cầu hỗ trợ trong mục Hỗ trợ ở menu dưới tên bạn.
Khi có gì đó không ổn, bạn không cần phải giải thích mọi thứ bằng lời. Báo cáo lỗi của MonstarX tự chụp lại những gì bạn đang xem cùng các thông tin kỹ thuật. Với câu hỏi về thanh toán, tài khoản hay bất cứ điều gì khác, trang Hỗ trợ giữ mọi cuộc trò chuyện với đội ngũ MonstarX ở một nơi.
Làm sao để báo lỗi?
Phần tiêu đề “Làm sao để báo lỗi?”-
Đi tới trang đang gặp vấn đề — chẳng hạn dự án có bản xem trước hoạt động bất thường. Báo cáo sẽ chụp lại trang bạn đang mở.
-
Nhấp vào Hỏi Luna ở góc dưới bên phải, rồi nhấp vào Báo cáo lỗi bằng ảnh chụp màn hình ở cuối bảng Hỏi Luna.
Trong một dự án trên điện thoại, hãy chạm vào Khác (•••) và chọn Báo lỗi.
-
Trong mục Điều gì đã xảy ra?, hãy nói bạn đang định làm gì và thực tế đã xảy ra gì.
-
Trong mục Vấn đề này gây khó chịu đến mức nào?, chọn một trong năm mức: Hầu như không đáng kể, Phiền, Khó chịu, Rất khó chịu hoặc Không thể tiếp tục công việc. Mức bạn chọn cho đội ngũ biết báo cáo khẩn cấp đến đâu.
-
Kiểm tra mục Bằng chứng. MonstarX đã chụp sẵn trang hiện tại — và, trong một dự án, cả bản xem trước của ứng dụng.
-
Không bắt buộc: nhấp vào Chụp một phần và kéo chọn phần trang thể hiện vấn đề. Nhấn Esc để hủy. Bạn có thể chụp lại bằng Thay phần đã chụp.
-
Không bắt buộc: nhấp vào Thêm tệp để đính kèm ảnh chụp màn hình của riêng bạn (PNG, JPEG hoặc WebP), tệp PDF, tệp văn bản hoặc JSON.
-
Nhấp vào Gửi báo cáo.
Bạn sẽ thấy Đã gửi báo cáo cùng mã yêu cầu hỗ trợ. Báo cáo trở thành một yêu cầu hỗ trợ, gắn với tài khoản của bạn và dự án bạn đang mở, và bạn có thể theo dõi trong Hỗ trợ.
Báo cáo lỗi gồm những gì?
Phần tiêu đề “Báo cáo lỗi gồm những gì?”- Hình ảnh trang đúng như bạn đang thấy
- Hình ảnh bản xem trước của ứng dụng, khi bản xem trước đang mở
- Thời gian, địa chỉ trang, trình duyệt, kích thước màn hình và kết nối của bạn
- Các cảnh báo, lỗi và yêu cầu thất bại gần đây trên trang
Do bạn thêm: phần mô tả, mức độ khó chịu, phần chụp cận cảnh và tệp của riêng bạn. Một báo cáo chứa tối đa 6 hình ảnh và tệp, tính cả những thứ được chụp sẵn. Hình ảnh tối đa 15 MB sẽ được tự động nén; tệp PDF, văn bản và JSON tối đa 1,8 MB.
Những gì được giữ kín?
Phần tiêu đề “Những gì được giữ kín?”- Ô mật khẩu và mọi thứ được đánh dấu riêng tư đều bị loại khỏi hình ảnh.
- Các giá trị bí mật phổ biến trong địa chỉ web và nhật ký, như khóa và token, được che đi trước khi gửi.
- Không có gì rời khỏi trình duyệt cho đến khi bạn nhấn Gửi báo cáo. Đóng cửa sổ thì không có gì được gửi đi.
Làm sao để liên hệ bộ phận hỗ trợ?
Phần tiêu đề “Làm sao để liên hệ bộ phận hỗ trợ?”Với câu hỏi về thanh toán, tài khoản, kỹ thuật hoặc ý tưởng, hãy tạo một yêu cầu hỗ trợ.
-
Nhấp vào tên bạn ở góc trên bên phải và chọn Hỗ trợ.
-
Nhấp vào Yêu cầu hỗ trợ mới.
-
Trong mục Chúng tôi có thể giúp gì?, chọn một chủ đề: Báo cáo lỗi, Hóa đơn và thanh toán, Tài khoản và quyền truy cập, Trợ giúp kỹ thuật, Yêu cầu và ý tưởng về tính năng hoặc Vấn đề khác.
-
Viết Tiêu đề (tóm tắt ngắn) và Tin nhắn (điều gì đã xảy ra, bạn mong đợi gì và đội ngũ có thể giúp thế nào).
-
Không bắt buộc: Thêm tệp — tối đa 6 tệp, mỗi tệp 1,25 MB và tổng cộng 5 MB: hình ảnh, PDF, văn bản, CSV, JSON, ZIP, Word và Excel.
-
Nhấp vào Tạo yêu cầu hỗ trợ.
Bạn cũng có thể nhờ gặp người thật ngay từ Hỏi Luna: nhấp vào Trao đổi với nhân viên hỗ trợ. Luna mở một biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ, kèm đoạn trích cuộc trò chuyện gần đây về vấn đề của bạn (bạn sửa được), ảnh chụp trang và bản xem trước tự động khi có, thông tin trình duyệt, các lỗi gần đây và nút chọn tệp. Trước khi gửi, bạn có thể xóa ảnh chụp màn hình và sửa hoặc bỏ phần trò chuyện. Nếu bạn kể với Luna về một lỗi cụ thể, Luna sẽ đề xuất mở cửa sổ báo cáo lỗi. Hoặc gửi email đến support@monstarx.com — Nhận trợ giúp ở cuối menu Cài đặt sẽ mở sẵn một email mới cho bạn.
Làm sao để theo dõi yêu cầu hỗ trợ?
Phần tiêu đề “Làm sao để theo dõi yêu cầu hỗ trợ?”Tên của bạnHỗ trợ liệt kê Yêu cầu hỗ trợ của bạn — những yêu cầu bạn đã tạo và mọi báo cáo lỗi bạn đã gửi. Tìm theo tiêu đề hoặc mã yêu cầu hỗ trợ, và lọc theo trạng thái hoặc chủ đề.
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Mở | Đang chờ đội ngũ xử lý |
| Đang xử lý | Đội ngũ đang giải quyết |
| Đang chờ trả lời của bạn | Đội ngũ cần thêm thông tin từ bạn |
| Đã đóng | Đã xong |
Mở một yêu cầu hỗ trợ để đọc cuộc trò chuyện. Để trả lời, hãy viết vào ô Trả lời và nhấp vào Gửi câu trả lời. MonstarX gửi email cho bạn khi bộ phận hỗ trợ trả lời. Khi đã xong, nhấp vào Đóng yêu cầu hỗ trợ; Mở lại yêu cầu hỗ trợ — hoặc chỉ cần trả lời — sẽ mở lại yêu cầu.
Tôi có được hỗ trợ bằng ngôn ngữ của mình không?
Phần tiêu đề “Tôi có được hỗ trợ bằng ngôn ngữ của mình không?”Có. Bộ phận hỗ trợ theo ngôn ngữ tài khoản của bạn. Dù bạn dùng MonstarX bằng ngôn ngữ nào trong 16 ngôn ngữ, email về yêu cầu hỗ trợ và báo cáo lỗi (Chúng tôi đã nhận được báo cáo lỗi của bạn, phản hồi từ đội ngũ, thông báo đóng yêu cầu) đều đến bằng ngôn ngữ đó, kể cả thông báo khi một báo cáo hay yêu cầu không gửi được, chẳng hạn vì tệp quá lớn. Yêu cầu hỗ trợ bạn tạo từ Hỏi Luna cũng ghi nhãn cuộc trò chuyện bằng ngôn ngữ của bạn, và chính Luna cũng trả lời bằng ngôn ngữ đó. Xem Ngôn ngữ.
Câu hỏi thường gặp
Phần tiêu đề “Câu hỏi thường gặp”Nút Báo lỗi ở đâu?
Nút này đã chuyển vào Hỏi Luna. Mở Hỏi Luna (góc dưới bên phải) và nhấp vào Báo cáo lỗi bằng ảnh chụp màn hình. Trong một dự án trên điện thoại, chạm vào Khác (•••) và chọn Báo lỗi.
Mật khẩu của tôi có bị chụp vào ảnh không?
Không. Ô mật khẩu và mọi thứ được đánh dấu riêng tư đều bị loại ra, và các giá trị bí mật phổ biến trong địa chỉ web và nhật ký đều được che đi. Không có gì được gửi cho đến khi bạn nhấn Gửi báo cáo.
Làm sao để liên hệ bộ phận hỗ trợ của MonstarX?
Chọn Hỗ trợ từ menu dưới tên bạn và nhấp vào Yêu cầu hỗ trợ mới, nhấp vào Trao đổi với nhân viên hỗ trợ trong Hỏi Luna, hoặc gửi email đến support@monstarx.com.
Làm sao để đề xuất một tính năng?
Tạo yêu cầu hỗ trợ trong Hỗ trợ và chọn Yêu cầu và ý tưởng về tính năng.
Tôi xem các báo cáo lỗi đã gửi ở đâu?
Trong Hỗ trợ, mục Yêu cầu hỗ trợ của bạn. Mỗi báo cáo trở thành một yêu cầu hỗ trợ, kèm các phản hồi của đội ngũ.