Khắc phục các sự cố thường gặp

Có gì đó không chạy như mong đợi? Hãy tìm vấn đề của bạn bên dưới. Mỗi mục cho biết chuyện gì đang xảy ra và bạn nên làm gì. Nếu không mục nào giúp được, hãy báo cáo vấn đề — MonstarX tự chụp lại trang, để đội ngũ thấy đúng những gì bạn đã thấy.

Quá trình xây dựng chậm hoặc có vẻ bị kẹt

Một thay đổi nhỏ mất một hoặc hai phút; cả một ứng dụng mới thường mất vài phút. Trong lúc MonstarX làm việc, cuộc trò chuyện hiện một dòng trực tiếp kèm đồng hồ cho từng chặng công việc, và — cho đến khi có trang để xem — bản xem trước hiện một thẻ trạng thái cho biết MonstarX đang làm gì, ví dụ Đang viết mã nguồn… · 7 tệp. Nếu các dòng này vẫn thay đổi, quá trình xây dựng vẫn đang chạy. Xem Theo dõi quá trình xây dựng.

Bạn có thể:

• Đóng tab nếu muốn. Quá trình xây dựng chạy trên MonstarX, không chạy trong trình duyệt của bạn. Bật thông báo để được báo khi xong.
• Kiểm tra hàng đợi. Các yêu cầu được xử lý lần lượt. Yêu cầu Xây dựng gửi trong lúc một quá trình xây dựng khác đang chạy sẽ chờ phía trên ô nhập câu lệnh, dưới mục Tiếp theo, và tự bắt đầu. Nếu thấy Hàng đợi đã dừng (chẳng hạn sau khi bạn nhấn Dừng), hãy nhấp vào Tiếp tục. Xem Hàng đợi.
• Mô hình im lặng sẽ được xử lý thay bạn. Nếu một mô hình ngừng trả lời, MonstarX chuyển công việc sang mô hình khác — cuộc trò chuyện sẽ hiện … đã ngừng phản hồi — tiếp tục dùng ….
• Chờ lâu mà vẫn không thấy gì? Nhấp vào Dừng, rồi gửi lại yêu cầu, hoặc chọn mô hình khác trong bộ chọn mô hình.

“MonstarX đã dừng sau … bước”

Mỗi yêu cầu chỉ được chạy một số bước nhất định. Một yêu cầu rất lớn có thể chạm giới hạn này trước khi xong. Mọi thứ đã làm đều được lưu. Nhấp vào Tiếp tục (hoặc Tiếp tục xây dựng, khi vẫn còn tính năng đã lên kế hoạch) và MonstarX sẽ làm tiếp từ chỗ đã dừng. Xem Kế hoạch tính năng.

“MonstarX đã khởi động lại trong lúc xử lý yêu cầu này”

MonstarX được cập nhật trong lúc xử lý yêu cầu của bạn. MonstarX tự tiếp tục từ bước gần nhất — bạn không cần làm gì cả. Nếu thay vào đó bạn thấy MonstarX không bắt đầu xử lý được yêu cầu này, hãy gửi lại yêu cầu.

Bản xem trước bị trống, đang tạm nghỉ hoặc báo lỗi

1. “Bản xem trước đang tạm nghỉ” — bản xem trước sẽ dừng sau 20 phút không dùng đến và hiện một bản sao đã lưu của trang. Di chuột qua không gian làm việc, nhấp vào bất kỳ chỗ nào trên bản sao, hoặc nhấp vào Bật lại ngay. Bản xem trước sẽ chạy lại sau vài giây.

2. “Đang khởi động bản xem trước…” — lần khởi động đầu tiên sẽ thiết lập một máy tính đám mây an toàn cho dự án của bạn và cài đặt những gì ứng dụng cần. Việc này có thể mất khoảng một phút.

3. “Trang này không hiển thị” hoặc “Đang khôi phục trang…” — lúc này trang đang trống hoặc gặp lỗi, thường là vì một quá trình xây dựng đang viết dở trang đó. MonstarX sẽ tự tải lại ngay khi mã nguồn chạy được trở lại.

4. Vẫn trống hoặc chưa cập nhật? Nhấp vào Tải lại bản xem trước trên thanh công cụ của bản xem trước. Nếu không được, hãy nhấp vào Khởi động lại máy chủ phát triển (trên điện thoại: menu ••• → Khởi động lại máy chủ phát triển).

5. “Tải lại chưa khắc phục được vấn đề” — bản thân ứng dụng đang có lỗi. Lỗi của trang được hiển thị bên dưới. Hãy yêu cầu trong cuộc trò chuyện, ví dụ: “Trang chủ đang bị trống — sửa giúp tôi nhé.” Bản sửa từ cuộc trò chuyện sẽ tự hiện lên trong bản xem trước.

Nếu dự án được chia sẻ với bạn ở quyền xem, bạn có thể nhấp vào Tải lại để tải lại bản xem trước; nếu vẫn lỗi, hãy nhờ chủ sở hữu khởi động lại. Xem thêm tại Bản xem trước.

Tôi thấy “Đã xảy ra lỗi”

Trang này nghĩa là MonstarX không mở được thứ bạn yêu cầu.

1. Nhấp vào Thử lại.

2. Nếu vẫn không được, hãy tải lại trang, hoặc nhấp vào Trang chủ để bắt đầu lại từ danh sách dự án.

3. Vẫn lỗi? Kiểm tra kết nối internet, rồi báo cáo vấn đề.

Các thông báo liên quan và cách xử lý:

Thông báo	Cách xử lý
MonstarX vừa được cập nhật. Tải lại trang để tiếp tục.	Nhấp vào Tải lại. Một phiên bản MonstarX mới đã ra mắt trong lúc tab của bạn đang mở.
MonstarX được cập nhật trong lúc bạn làm việc. Kiểm tra xem yêu cầu đã hoàn tất chưa; nếu chưa, hãy thử lại.	Xem cuộc trò chuyện. Nếu yêu cầu chưa xong, hãy gửi lại.
Không thể kết nối với MonstarX. Kiểm tra kết nối và thử lại.	Kết nối của bạn bị ngắt. Kết nối lại rồi thử lại.
Tin nhắn dài … ký tự, thừa … ký tự so với giới hạn 100.000 ký tự.	Rút ngắn tin nhắn. Ô nhập sẽ hiện số ký tự khi bạn gần chạm giới hạn.
Mô hình này không có trong gói của bạn.	Chọn Tự động hoặc một mô hình khác trong bộ chọn mô hình. Mô hình cao cấp cần gói Plus trở lên. Xem Chọn mô hình.

Tôi đã chạm giới hạn sử dụng

Bạn thấy Bạn đã dùng hết giới hạn 5 giờ của gói …. Hạn mức được đặt lại … (hoặc giới hạn hằng tuần). Không có gì bị mất. Bạn có thể:

• Chờ — nhấp vào vòng mức sử dụng cạnh ô nhập câu lệnh để xem khi nào từng giới hạn được đặt lại.
• Dùng một Boost để đặt lại mọi giới hạn ngay (chỉ gói Plus và Pro).
• Nâng cấp để có giới hạn cao hơn ngay lập tức.
• Đã dùng hết hạn mức mô hình cao cấp? Chọn một mô hình trong nhóm Chi phí thấp hơn hoặc Tiêu chuẩn và tiếp tục xây dựng.

Khi đã có lại hạn mức, hãy yêu cầu MonstarX tiếp tục. Xem Mức sử dụng và giới hạn.

Tôi cứ bị đăng xuất hoặc bị đưa về trang đăng nhập

Khi bạn quay lại từ Stripe, Google hoặc một liên kết trong email, MonstarX sẽ kiểm tra nhanh lại phiên đăng nhập; trang có thể nháy lên một lần. Nếu bạn cứ bị đưa về trang đăng nhập hết lần này đến lần khác, hoặc thấy Bạn đã bị đăng xuất. Hãy đăng nhập lại để tiếp tục theo dõi dự án.:

1. Tải lại trang.

2. Đảm bảo trình duyệt cho phép cookie của monstarx.com — đăng nhập cần đến cookie. Các tiện ích chặn quảng cáo hoặc bảo vệ quyền riêng tư nghiêm ngặt có thể chặn cookie.

3. Đăng xuất từ menu dưới tên bạn, rồi đăng nhập lại.

4. Thử cửa sổ ẩn danh hoặc một trình duyệt khác. Nếu cách đó chạy được, nguyên nhân là một tiện ích hoặc một cài đặt của trình duyệt.

Quên mật khẩu? Nhấp vào Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập. Xem Hồ sơ và đăng nhập.

Tên miền của tôi chưa hoạt động

Tên miền là địa chỉ web riêng của ứng dụng, như brewandbean.com. Trạng thái tên miền hiện trong mục Tên miền ở menu Xuất bản của dự án, và trong Cài đặt → Tên miền.

Trạng thái	Ý nghĩa	Cách xử lý
Đang được đăng ký	Tên miền bạn mua đang được đăng ký và thiết lập	Chờ. Tên miền thường hoạt động sau vài phút, đôi khi sau vài giờ.
Đang thiết lập / Đang chờ DNS	Tên miền bạn sở hữu chưa trỏ đến ứng dụng	Thêm bản ghi CNAME hiển thị trong Xuất bản → Tên miền tại nơi quản lý DNS của tên miền (phần cài đặt địa chỉ). Thay đổi có thể mất một lúc mới có hiệu lực.
Đang cấp chứng chỉ	Địa chỉ đã trỏ đến ứng dụng; biểu tượng ổ khóa HTTPS đang được thiết lập	Không cần làm gì — tên miền sẽ tự hoạt động.
Cần chú ý / Thiết lập cần chú ý	Có bước chưa hoàn tất	Mở ứng dụng → Xuất bản → Tên miền và nhấn Hoàn tất thiết lập, hoặc làm theo các bước hiển thị.

Hãy kiểm tra thêm xem ứng dụng đã được xuất bản chưa — tên miền cần có gì đó để hiển thị. Tên miền gốc bạn sở hữu (như example.com thay vì www.example.com) phải dùng DNS trên Cloudflare; nếu muốn giữ nhà cung cấp DNS hiện tại, hãy kết nối www thay thế. Xem Kết nối tên miền bạn sở hữu và Mua tên miền.

Email từ ứng dụng không đến nơi

Ứng dụng của bạn gửi email (xác nhận đăng ký, đặt lại mật khẩu, biên nhận đơn hàng) từ địa chỉ riêng trên monstarx.app.

1. Mở Dịch vụ đám mây›Email trong dự án. Mục này liệt kê mọi email ứng dụng đã gửi, kèm Trạng thái.

2. Không có trong danh sách? Ứng dụng chưa gửi email đó. Hãy yêu cầu trong cuộc trò chuyện, ví dụ: “Gửi email xác nhận khi có người đặt hàng.”

3. Không gửi · địa chỉ thử nghiệm? Những địa chỉ như someone@example.com không bao giờ nhận được thư, nên MonstarX cố ý bỏ qua. Hãy thử với một hộp thư thật của bạn.

4. Thất bại? Lý do được hiển thị bên cạnh. Nếu ứng dụng đã chạm giới hạn email theo giờ hoặc theo ngày (hiển thị ở đầu danh sách), hãy chờ rồi thử lại.

5. Đã gửi mà không nhận được? Nhờ người nhận kiểm tra thư mục spam hoặc quảng cáo.

Xem Email trong ứng dụng.

QA liên tục không đạt

QA tự động kiểm thử ứng dụng của bạn trong trình duyệt thật. Khi một bài kiểm thử không đạt, QA giải thích lỗi trong cuộc trò chuyện.

• Theo mặc định, QA chỉ báo cáo. Chọn Sửa vấn đề này (hoặc Sửa … vấn đề này) để MonstarX sửa ứng dụng và kiểm thử lại, hoặc Để sau để tạm gác lại.
• Tự động sửa (trong phần cài đặt QA) tự sửa và kiểm thử lại, nhưng tốn nhiều điểm sử dụng hơn.
• “Hãy tự kiểm tra mục này” — QA không kiểm thử được một bước. Mở bản xem trước, làm theo các bước hiển thị, rồi cho cuộc trò chuyện biết bạn thấy gì.
• “… chưa kết nối nên bước đó chưa được kiểm thử” — ứng dụng cần một dịch vụ, chẳng hạn Stripe, mà chưa được kết nối. Nhấp vào Kết nối … trên thẻ QA, thêm khóa của dịch vụ đó, rồi chạy lại QA (xem Trình kết nối).
• “QA bị gián đoạn do khởi động lại” — mở QA trên thanh trên cùng và nhấp vào Chạy QA ngay bây giờ.
• “Không thể bắt đầu QA” — QA cũng dùng mức sử dụng của gói. Nếu bạn đã chạm giới hạn, xem Tôi đã chạm giới hạn sử dụng.

Xem Kiểm thử QA.

Một thay đổi làm hỏng ứng dụng — làm sao để hoàn tác?

MonstarX lưu một phiên bản mã nguồn của ứng dụng mỗi khi một quá trình xây dựng thay đổi mã nguồn, nên bạn luôn có thể quay lại.

1. Trong dự án, nhấp vào Phiên bản trên thanh trên cùng.

2. Tìm phiên bản trước khi có thay đổi — mỗi phiên bản ghi thời điểm được lưu và số tệp lúc đó.

3. Nhấp vào Khôi phục và xác nhận.

Khôi phục sẽ thay mã nguồn của ứng dụng bằng phiên bản đó. Dữ liệu của ứng dụng — người dùng, đơn hàng, bài viết — không thay đổi, và lần khôi phục được lưu thành một phiên bản mới, nên bạn cũng hoàn tác được. Bạn cũng có thể nói với cuộc trò chuyện điều gì đã sai: “Hoàn tác thay đổi gần nhất ở trang menu.” Xem Phiên bản.

Không nhận được thông báo

Bật thông báo cho từng thiết bị trong Cài đặt›Thông báo và nhấp vào Gửi thông báo thử. Trên iPhone và iPad, trước tiên hãy thêm MonstarX vào Màn hình chính (Chia sẻ → Thêm vào Màn hình chính) và mở từ đó. Xem Thông báo.

Câu hỏi thường gặp

Vì sao quá trình xây dựng trên MonstarX lâu như vậy?

Cả một ứng dụng mới thường mất vài phút. Cuộc trò chuyện và thẻ trạng thái cho biết MonstarX đang làm gì; nếu nội dung đó vẫn thay đổi, quá trình vẫn đang chạy. Bạn có thể đóng tab — MonstarX vẫn tiếp tục xây dựng — và bật thông báo để được báo khi xong.

Vì sao bản xem trước của tôi bị trống?

Thường là do bản xem trước đang tạm nghỉ (di chuột qua hoặc nhấp vào Bật lại ngay) hoặc một quá trình xây dựng đang viết dở trang (trang sẽ tự tải lại). Nếu không, hãy nhấp vào Tải lại bản xem trước, rồi Khởi động lại máy chủ phát triển, hoặc nhờ cuộc trò chuyện sửa trang.

Làm sao để hoàn tác một thay đổi?

Nhấp vào Phiên bản trên thanh trên cùng của dự án, tìm phiên bản trước khi có thay đổi và nhấp vào Khôi phục. Dữ liệu của ứng dụng không bị ảnh hưởng.

Quá trình xây dựng thất bại có tốn điểm sử dụng không?

Có, cho phần việc AI đã làm trước khi dừng. Phần việc đó đã được lưu, nên khi tiếp tục sẽ không phải làm lại.

Nếu không cách nào ở đây giúp được thì tôi liên hệ ai?

Báo cáo vấn đề từ Hỏi Luna (Báo cáo lỗi bằng ảnh chụp màn hình) hoặc tạo yêu cầu hỗ trợ trong Hỗ trợ từ menu dưới tên bạn. Xem Báo cáo vấn đề.

Liên quan

Báo cáo vấn đềGửi báo cáo lỗi kèm ảnh chụp màn hình, hoặc tạo yêu cầu hỗ trợ.

Mức sử dụng và giới hạnChuyện gì xảy ra khi bạn chạm giới hạn.

Phiên bảnQuay lại bất kỳ phiên bản nào trước đây của ứng dụng.

Bản xem trướcCách bản xem trước trực tiếp hoạt động, tạm nghỉ và khởi động lại.