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問題の報告とサポートへの問い合わせ

要点不具合を報告するには、「ルナに聞く」を開いて「画像を添えて不具合を報告」を押します（スマートフォンでプロジェクトを開いている場合は「その他 → 不具合を報告」）。何が起きたか、どのくらい困っているかを選ぶと、MonstarX が画面、アプリのプレビュー、技術的な情報を記録します。パスワードの欄は除かれ、「報告を送信」を押すまで何も送られません。それ以外のことは、名前の下のメニューにある「サポート」からチケットを作成してください。

何かがうまくいかないとき、すべてを言葉で説明する必要はありません。MonstarX の不具合の報告は、あなたが見ている画面と技術的な情報を自動で記録します。請求やアカウントなどについての質問は、サポート ページでチームとのやりとりをすべて一か所にまとめて管理できます。

不具合を報告するには？

Section titled “不具合を報告するには？”
「ルナに聞く」を開き、「画像を添えて不具合を報告」を選んで問題を説明し、問題が見える部分をドラッグで囲みます。

  1. 問題が起きているページに移動します。たとえば、プレビューの動きがおかしいプロジェクトなどです。報告には、今いるページの画像が記録されます。

  2. 右下の ルナに聞く を押し、パネルの一番下にある 画像を添えて不具合を報告 を押します。

    スマートフォンでプロジェクトを開いている場合は、代わりに その他（•••）をタップして 不具合を報告 を選びます。

  3. 何が起きましたか？ に、何をしようとしていて、実際には何が起きたかを書きます。

  4. どのくらい困っていますか？ で、ほとんど気にならない、少し困る、困っている、かなり困っている、作業を続けられない の5段階から選びます。選んだ段階によって、チームにとっての報告の緊急度が決まります。

  5. 記録される情報 を確認します。MonstarX は、今のページ（プロジェクトの中にいる場合はアプリのプレビューも）をすでに記録しています。

  6. 必要に応じて、範囲を撮影 を押し、問題が見える部分をドラッグで囲みます。Esc でキャンセルできます。範囲を撮り直す で撮り直すこともできます。

  7. 必要に応じて、ファイルを追加 を押して、ご自身のスクリーンショット（PNG、JPEG、WebP）、PDF、テキストファイル、JSON を添付します。

  8. 報告を送信 を押します。

報告を送信しました とチケット番号が表示されます。報告はサポートチケットになり、あなたのアカウントと、そのとき開いていたプロジェクトに関連付けられます。サポートで状況を確認できます。

不具合の報告には何が含まれますか？

Section titled “不具合の報告には何が含まれますか？”

自動で記録されるもの：

  • あなたが見ているページの画像
  • アプリのプレビューを開いている場合は、その画像
  • 日時、ページのアドレス、ブラウザ、画面サイズ、接続状況
  • そのページで最近出た警告、エラー、失敗したリクエスト

あなたが追加するもの： 説明、困っている度合い、範囲を撮影した画像、ご自身のファイル。1回の報告に含められる画像とファイルは、自動で記録されたものも含めて合計 6個 までです。15 MB までの画像は自動で圧縮されます。PDF、テキスト、JSON のファイルは 1.8 MB まで添付できます。

何が非公開に保たれますか？

Section titled “何が非公開に保たれますか？”
  • パスワードの欄と、非公開として指定された部分は画像から除かれます。
  • Web アドレスやログに含まれるキーやトークンなど、よくある秘密情報は送信前に隠されます。
  • 「報告を送信」を押すまで、何もブラウザの外には出ません。 ウィンドウを閉じれば、何も送られません。

サポートに問い合わせるには？

Section titled “サポートに問い合わせるには？”

請求、アカウント、技術的な質問、アイデアなどは、サポートチケットを作成してください。

  1. 右上の自分の名前をクリックし、サポート を選びます。

  2. 新しいチケット を押します。

  3. どのようなご相談ですか？ で、不具合の報告、請求と支払い、アカウントとアクセス、技術的なサポート、機能リクエスト・アイデア、その他 からトピックを選びます。

  4. 件名（短い要約）と メッセージ（何が起きたか、何を期待していたか、チームにどう手伝ってほしいか）を書きます。

  5. 必要に応じて、ファイルを追加 します。1ファイル 1.25 MB まで、合計 5 MB までで、6個まで添付できます。画像、PDF、テキスト、CSV、JSON、ZIP、Word、Excel に対応しています。

  6. チケットを作成 を押します。

「ルナに聞く」から担当者につないでもらうこともできます。担当者に相談 を押すと、Luna が会話の内容をチケットにまとめます。送信する前に、確認して編集できます。support@monstarx.com にメールすることもできます。設定メニューの一番下にある ヘルプ を押すと、新しいメールが開きます。

チケットの状況を確認するには？

Section titled “チケットの状況を確認するには？”

お名前サポート に、あなたのチケット が一覧表示されます。自分で作成したチケットと、送ったすべての不具合の報告が含まれます。件名やチケット番号で検索したり、状態やトピックで絞り込んだりできます。

状態意味
受付中チームの対応を待っています
対応中チームが対応しています
ご返信待ちチームがあなたからの情報を必要としています
完了対応が終わりました

チケットを開くと、やりとりを読めます。返信するには、返信 欄に書いて 返信を送信 を押します。サポートから返信があると、MonstarX がメールでお知らせします。解決したら チケットを完了 を押します。チケットを再開 を押すか、返信するだけで、チケットは再び開きます。

日本語でサポートを受けられますか？

Section titled “日本語でサポートを受けられますか？”

受けられます。MonstarX を日本語で使っている場合、サポートはアカウントの言語に合わせます。チケットや不具合の報告についてのメール（不具合の報告を受け付けました、チームからの返信、チケットの完了）は日本語で届きます。ファイルが大きすぎるなど、報告やチケットを送れなかったときのメッセージも日本語です。「ルナに聞く」から始めたチケットでは会話の見出しも日本語になり、Luna 自身も日本語で答えます。表示言語をご覧ください。

よくある質問

Section titled “よくある質問”
「不具合を報告」ボタンはどこにありますか？

「ルナに聞く」の中に移動しました。右下の ルナに聞く を開き、画像を添えて不具合を報告 を押します。スマートフォンでプロジェクトを開いている場合は、その他（•••）をタップして 不具合を報告 を選びます。

スクリーンショットにパスワードは含まれますか？

含まれません。パスワードの欄と非公開として指定された部分は除かれ、Web アドレスやログに含まれるよくある秘密情報も隠されます。報告を送信 を押すまで、何も送られません。

MonstarX のサポートに問い合わせるには？

名前の下のメニューから サポート を選んで 新しいチケット を押すか、「ルナに聞く」で 担当者に相談 を押すか、support@monstarx.com にメールしてください。

機能を提案するには？

サポート でチケットを作成し、機能リクエスト・アイデア を選んでください。

送った不具合の報告はどこで見られますか？

サポート の あなたのチケット で見られます。報告はすべてチケットになり、チームからの返信もそこに届きます。

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Section titled “関連ページ”
トラブルシューティングよくある問題の解決方法。
ルナに聞くどのページでも使える MonstarX のアシスタント。
よくある質問よくある質問への短い回答。